10月1日起 北京实施“一日游”新标准！对导游有新要求

暑假旅游旺季来临，实施已十余年的《一日游服务质量要求》近日首次进行修订。新标准增加了传播“北京文化”的内容，要求导游做好“北京文化”宣传，介绍有关历史文化、风土人情，科普北京老字号品牌文化；同时增加了就餐使用公勺公筷、分餐制的要求，并首次提出节约粮食、光盘行动等要求。

作为北京市地方标准，《一日游服务质量要求》自2010发布以来，已经过去了十余年，北京市一日游业务的市场形势、行业形态、经营模式等都发生了巨大的变化。为适应新形势下一日游发展的需要，更好地提升一日游的服务质量，促进北京市旅游业高质量发展，《一日游服务质量要求》首次进行修订。近日，修订后的新标准在市市场监管局网站公布，并将于今年10月1日起实施。

新版标准首次将网络形式营销的旅行社纳入适用范围中。这也就意味着，在北京市接待一日游游客的所有旅行社，包括以网络形式营销的旅行社也要执行此标准。

修订后的新版标准对一日游导游提出了传播“北京文化”的新要求。导游应做好北京文化宣传，介绍北京历史文化、风土人情，科普北京老字号品牌文化。

而在旅游分餐和节约粮食方面，新版标准提出，一日游就餐时宜让餐厅提供公勺、公筷等公用餐具，实行分餐制。引导游客文明用餐和使用公筷公勺，践行“光盘行动”，倡导节约。

近年来，旅游购物纠纷频发。对此，新版标准明确，旅行社应为有购物需求的游客安排环境良好、有特色的购物商圈；并根据协商一致的原则选择主体合法、购物环境良好、具备消防安全和治安管理条件、信誉好、有特色、价格公平的购物店。导游应根据约定的时间、地点、次数，有序安排和疏导游客购物，不强迫或诱导游客购物，不擅自增加购物次数。抵达购物店前，导游应告知游客购物停留时间和有关购物的注意事项，提醒游客索要和保存购物票据。若购买的商品有质量问题，旅行社应协助游客办理退换事宜。

一旦遇到举报投诉，旅行社应限时处理。其中，对于现场投诉，应及时受理，迅速调查核实情况，能够现场解决的应及时解决；若受理者不能解决的，应上报旅行社负责人处理，及时将处理结果告知投诉者。对于行程结束后接到的投诉材料，应当在收到之日起5个工作日内，查清投诉的基本事实、证据和相关责任人有无过失等情况，并及时将处理结果告知投诉者。