正观快评：外卖员找人崩溃背后，是平台对劳动保障的“选择性失明”

7月16日，广西南宁青山大桥观景台附近的一位外卖小哥，因为找不到收货人急得团团转。据极目新闻报道，一位外卖小哥对着两名女子吐槽：“江边这么多人，打电话也不接，只发信息，太欺负人了，我从江边从头找到尾。我就挣个两三块钱至于吗？还在这里说风凉话。”

这段外卖员对消费者的吐槽，不仅没有让人感到愤怒，反而让人心生同情、感到心酸。为了两三块钱的报酬，外卖员不仅要穿过城市取餐、配送，还要在模糊的取餐点反复徘徊。让人感到生气的是，根据外卖小哥的吐槽，点餐者并未是出于个人疏忽没能接到电话，而是明明手机就在手边，却选择只发信息，其淡定自若的高傲姿态与外卖员焦急的奔忙身影形成了鲜明的对比。

不少人都认为两位点餐者的行为确实不妥。不过，人们对两个点餐女孩的口诛笔伐，固然能帮外卖小哥讨要到一时的“口头正义”，但与整体行业的改进和升级并无多大益处。对外卖员来说，外卖一旦拿在了手里，就有责任在规定时间内将其送到点餐者手中，整个送餐流程跑下来，往往只能挣几元钱的劳务费。如果碰上超时、态度冷淡、餐食破损，还很可能被点餐者打低分，得不偿失。

针对外卖小哥江边崩溃事件，外卖平台表示，对于下单地址不清晰、用户长时间不接电话等属于用户责任的异常订单，平台会保障骑手权益。但是截至7月17日下午，涉事外卖骑手的订单仍在核实中。

可以想象，就算有免责规定在上，但平台漫长的核实程序以及消费者差评可能造成的影响，也许就是外卖小哥不敢用规则维护自己合法权益的原因，这反映了平台方对外卖员作为劳动者的合法权益，没有展现足够尊重的事实。

一个共识是，外卖员挣钱不容易，但劳动权益往往得不到完全保障。近年来，关于外卖小哥的“奇葩”新闻频频登上热搜，引起广泛关注。从“你叫的外卖可能是外卖小哥炒的”，到“外卖小哥挂吊瓶送外卖”，外卖员身上所发生的种种问题和遭遇，无不指引社会去反思外卖送餐这个行业。

外卖员是人，没有“金刚不坏之身”，遇见不讲理的客人会生气，遇见不合理的诉求也会无可奈何，遗憾的是，外卖平台仅仅给了消费者打“差评”的权利，却没有给外卖员作为一名劳动者对应的尊重和保护。

外卖平台的规则设置的初衷是为了给消费者提供更优质的服务，这本身无可厚非，但这并不代表对外卖员的劳动权益，平台就可以“选择性失明”。给外卖员“反向打分”顾客的权利，可以是照亮外卖员劳动权益的第一步。