探索“一次挂号管三天”，为服务意识点赞

去医院就诊挂号，仅限当次当日有效，是很多医院的常态，也是就医人员的常识。不过，近来这样的常态有破冰的迹象。

据报道，近年来，山东济宁、淄博、青岛等地在全市或部分公立医院实行“一次挂号管三天”、复诊免挂号费政策。有患者点赞道，“以前拍片子如果赶不上当天出结果，还得再抢第二天的号重新排队缴费，现在终于不用再反复挂号了。”

就诊奔波之累，相信很多人都有切身体会。不要说那些“一号难求”的热门医院，就连一般公立医院，患者或家属在医院内一趟趟地跑上跑下，也是常事。加上如今就医往往需要做多项检查，如果一天之内不能拿到结果，只能第二天继续排队挂号、就诊，个中折腾，不一而足。也因此，一些地方在公立医院推行“一次挂号管三天”，击中了就医人员的痛点，挠到了人们的痒处，的确值得让人点个大大的赞。

医疗服务以人为本，就在于具体的行动。这中间，哪怕是挂号这个小小的改变，也会迅速在人群中产生蝴蝶效应，引发公众瞩目。

不过，想要改变也有难处。有医院医务人员表示，目前国内医院都是信息化管理，如果不挂号，系统里就无法显示信息，医生也没办法进一步做诊断和治疗。甚至认为，这会破坏了医院的良好秩序，如果挂一次号包括了问诊、治疗、复诊等流程，门诊室可能变成菜市场。

不可否认，把次次挂号都改成“一管三”，一开始确实可能会给诊疗秩序带来一些挑战，不能再像以往那样按部就班了。但如果说此举会带来大麻烦，恐怕也未必。

一者，医院搞信息化管理，是为了更加便利地服务好患者。既然患者的信息已经通过第一次挂号录入系统，那待其复诊时相信能够迅速调出来。需要改变的，可能是系统的某个设置。其实，这事实行起来或许没那么复杂。据报道，山东济宁金乡县人民医院从去年开始推行“一次挂号管三天”举措，已让近万名复诊患者受益。医院通过完善信息化系统相关功能，对各分诊台、岗开放相关权限，分诊护士诊间协助挂号，让首诊和复诊患者实现有序就诊，从而有效协调了首诊号源与续诊号源的顺序平衡问题。

可见，信息化管理不一定会成为挂号改革的绊脚石，反而能让医患双方都更方便。挂一次号本应完成一次诊疗过程，一次完整的医疗服务不该被割裂成多个过程。

据山东淄博市卫健委公布的统计数据显示，“一次挂号管三天”举措一年可为患者减免挂号费约240万元。事实上，作为公共医疗服务的提供者，医院可以有更多作为。在服务老百姓上，创新的步子是不是可以迈得更大一些？比如，在“一次挂号管三天”的基础上，未来是否可以打破时间限制，只要是复诊均可享受免挂号、免缴费？

这当中自然会出现不同立场的博弈，会有相应的优势和困扰，但不管是秩序问题还是技术问题，或者关涉医生的劳动价值体现，凡是能解决的，都应让步于以人为本的医疗服务。