顾客最喜欢店员这3种习惯

美研社 || 店长学院：顾客最喜欢店员这3种习惯……
CEA20美商联盟 2023-07-05 20:10 发表于湖北
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最伟大的销售员乔·吉拉德在一次中国的演讲中说，有三种力量非常伟大的，也是顾客最喜欢的，一是倾听、二是微笑、三是耐心，同台演讲的演说家成杰也对乔·吉拉德的提出的这三种力量深表认同，并且道出了其中的奥秘！

第一种力量：倾听

有些销售员急于把自己的商品推销出去，就在那里喋喋不休地对着顾客狂轰滥炸，最后把顾客吓跑。其实这时候，你所需要做的，就是倾听。这一点，乔·吉拉德做得非常好。

最开始是因为他有着严重口吃，这让靠嘴销售谋生的乔·吉拉德不得不特地放慢说话速度，没想到这竟然歪打正着，他发现他因此竟比其他人都更能聆听客户的需求与问题，他倾听得越认真越长久，顾客对他的信赖感越强。

第二种力量：微笑

另外，在与顾客交流的过程中，一定要全程保持微笑，微笑可以增加销售员的面值，可以感染顾客。你在笑时，全世界都会跟着一起笑。

乔·吉拉德是一个喜欢笑的人，他的脸上经常挂着自信的笑容，露出洁白的牙齿。面带笑容的他看上去总是那么充满活力，充满感染力。在舞台上演说的时候，他的肢体语言也很丰富。

倾听与微笑曾经让他收获了一个意想不到的忠实顾客。那一天，一位老年妇人走进店来，嘴里不停地说着什么，乔·吉拉德微笑着迎上去，打完招呼之后他并不急于打断那位妇女，而是耐心地听她在絮叨些什么内容。

原来这一天是她的生日，她想买一辆白色的福特车给自己作为生日礼物，可是福特销售员告诉她白色车暂时缺货，让她过一个小时再去，所以她就逛到乔·吉拉德这里来了。

乔·吉拉德悄悄对助理说了句什么，然后继续听着妇人絮絮叨叨，间或随声附和几句。不一会儿助理抱着一捧娇艳欲滴的鲜花回来了，乔·吉拉德微笑着把鲜花送到妇人手上，并祝她生日快乐，生活幸福。

这一幕让妇人感动得热泪盈眶，她说她已经很久没有收到这么漂亮芬芳的礼物了。正好乔·吉拉德的雪佛兰车也有一款漂亮的白色车，妇人当即决定舍福特而改买雪佛兰车。

乔·吉拉德用他的倾听、微笑还有一捧鲜花得到了一部车的订单。

第三种力量：足够的耐心

20世纪60年代，“汽车城”底特律有数十家汽车营销店，每家店里都有四五十位专职汽车营销员，而作为“营销菜鸟”且有着严重口吃毛病的乔·吉拉德，想要在这样严酷的生存环境中杀出一条血路，谈何容易？

但乔·吉拉德说：“通往成功的电梯往往是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”

没有任何人脉的乔·吉拉德，只能靠着一部电话、一枝笔和几页电话簿来一点一滴拓展客源。只要接通了电话，他都要千方百计地收集客户的点滴信息。他吃了很多闭门羹，但总归还是有一些收获。

有些客户原本是为了拒绝他而敷衍说：“我两年之后才有买车的打算。”但即便如此，乔·吉拉德没有忘记他，经常保持沟通和追踪，两年后乔·吉拉德会旧话重提，这时客户往往就会遵守诺言真的购买。

乔·吉拉德的耐心还表现在始终坚守“销售员”这个位置和称号上。15年间，业绩突出的乔·吉拉德曾经面临好多次升迁和被挖角的机会，但他都总是婉言谢绝了，他名片上始终都是“汽车销售员”。

他说：“当领导只管理，而我却是真正为公司和自己赚钱的人，我喜欢销售，销售才能真正体现我的价值。”他在销售第一线从事推销工作，享受每一次成交带来的成就感和财富奖赏。今天卖出了6辆，他准备明天能够卖出10辆，在这样不断超越自己的成就感中，他乐此不疲，每成交一次，感觉像被顾客升迁了一次一样。

乔·吉拉德说：销售的要点是，你不是在推销商品，而是在推销自己。

乔·吉拉德说：销售是一种令人骄傲的职业，你必须喜欢自己所从事的这项工作，才能为工作神魂颠倒，你脑海中只有一个念头：我的产品或服务一定会得到顾客的青睐。

乔·吉拉德说：Impossible（不可能），去掉im，就是possible（可能）！要勇于尝试，之后你会发现你所能够做到的连自己都惊异！

乔·吉拉德说：“优秀的销售人员是塑造的，而不是天生的。如果我能做到，你也能！”

乔·吉拉德说：大家都要对自己保证，保持热情的火焰永不熄灭，告诉自己，我是我生命中最伟大的，没有人跟我一样，上帝造了我之后，就把模具毁掉了，就算没有指纹，也能从众多人中识别我。

正是这些优秀品质，让他从一个贫民窟出身的贫寒孩子，成为了亨利·福特二世的邻居，让他成为了令人敬仰的“伟大推销员”。

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