女子购买芬必得发现胶囊内有毛？中美史克回应：已接到反映，正按流程处理

近日，广东的刘女士在第三方社交平台发帖称：“芬必得胶囊里面有毛，这个毛是在胶囊内部，具体是什么毛，说不上来，个人觉得不太像眼睫毛……”帖子引发网友关注和热议。

5月31日，中美史克芬必得客服中心工作人员回应上游新闻记者，已接到消费者反映，需要对方将产品寄回后，通过各方面检测，才能知道是什么样的情况。记者通过个人主页私信功能联系刘女士，截至发稿前，没有回应。

5月28日，刘女士在个人主页发文字和图片称，“为什么布洛芬里面会有一根毛啊……吃了这么多次布洛芬都没留意，这次看了一眼，突然发现一根毛……这个毛是在胶囊内部的，具体是什么毛，我也说不上，我个人觉得不太像眼睫毛……好像还有分叉似的。”上游新闻记者从图片看到，透过胶囊包裹物，可以看到里面有一个黑色线条状的东西。在评论区有人感到很吃惊，“我感觉不像是睫毛，而且药品不应该是自动化无菌的嘛……”也有人觉得很正常，“我之前买过止痛贴膏药，撕开包装有一根毛掉出来，真的很无语。”

▲刘女士帖子中展示的芬必得胶囊的包装盒。

对于评论区的热议，刘女士在个人主页回应称：“发帖的初衷是，感慨芬必得这个牌子也会出现这种情况。我一直也是认准了芬必得这个牌子买，止痛效果对于我来说很不错。因此这次亲眼看到这颗原本准备进嘴的胶囊居然带毛，对我心理层面的伤害确实挺大。对于我个人而言维权是其次。我不认为能得到什么补偿。但我是真的好奇，为什么会出现这种情况?这种情况的出现是不是不应该?以及这种情况能够避免吗?”上游新闻记者通过个人主页私信功能联系当事人刘女士，截至发稿没有回应。

带着大家的疑问，5月31日，上游新闻记者致电中美史克芬必得客服中心，接电话的工作人员回应记者：“我们有接到消费者的反映。因为我们现在手头上没有这一个样品，所以无法确定具体情况。”

对于消费者反映情况的进展，上述工作人员告诉记者：“目前这个案件的进度还不清楚。后续我们可能需要消费者把这个样品寄送回来。相关同事会联系到这一名消费者，如果需要对方提供一些相关材料或凭证，同事会和其沟通，我们都按照流程去处理这个事情。然后通过各方面检测，才能具体知道是什么样的一个情况。”