效率更高、处理更快 成都实行物业管理“用心用情马上解决长效机制”

日前，成都市住建局印发《关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》，实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响。

成都市“物业小区问题马上解决”机制流程图

《通知》提出，在成都市智慧物业系统建立完善小区问题投诉解决功能模块，链接至天府市民云APP等公众服务平台，为群众反映小区问题提供最直接、最便利、最有效的渠道。群众提出的问题将被推送至涉及小区的物业项目经理及物业服务企业负责人，并抄告属地区县住建部门。《通知》要求，物业项目经理应在第一时间响应，原则上工作时间不超过4小时，非工作时间不超过8小时。“对超时未响应的，系统实施自动预警，区县住建部门介入督办。”

《通知》明确，物业项目经理响应问题后，应立即了解情况、提出方案，其中“对责任清楚、马上能办的一般问题应当立即办理，原则上在2个工作日内办结”；同时，对不属于物业服务范畴及住建部门职责范围的问题，应按照“微网实格”工作机制要求，配合属地政府协调相关部门和相关责任主体推动问题解决。

据悉，《通知》发出后，成都市内物业项目已迅速行动，有项目已经接到了投诉“第一单”，并在系统内得到业主的首个好评。效率更高、处理更快、满意度更多，是受访物业企业共同的感受，他们和业主们也期待机制持续施行，提升市民的获得感。

参加了全市和双流区的“关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制”的会议后，保利叶语小区的物业服务项目负责人胡叶恒就开始在小区里张贴公示牌，“单元楼、主要出入口和物业服务中心，张贴了20多份。”

保利叶语小区物业项目张贴的公示

没多久，胡叶恒就接到了智慧物业系统平台上的第一单。“有业主反映停车场内乱停放。”胡叶恒介绍，业主投诉后，问题从天府市民云转至智慧物业系统，“我就收到了提示短信，马上打开了系统查看情况。”物业很快安排工作人员到场进行处理，接着又回电向业主反馈结果，“把现场最终处置情况拍照上传平台。”业主的感受显然不错，因为胡叶恒很快注意到对方在线给了五星好评。

“我们感觉也挺好的。”胡叶恒认为，系统里留下了问题解决的全流程痕迹，无论是物业项目工作人员，还是小区住户，“随时可掌握最新情况，并且住建部门还提出时限要求，有利于推动小区内问题‘马上解决’”。