百亿美元全球市场！海外本土客服外包助力升降桌企业扬帆出海(1)

         百亿美元全球市场！海外本土客服外包助力升降桌企业扬帆出海

                                        一 前景大好的升降桌市场

同事Camila长期饱受腰酸背疼的折磨，跑去医院做理疗按摩，趴在按摩床上，医生问她，你每天坐多久？她说：7-8 个小时吧，医生问：一般连续坐多久，她说 3-4 个小时。医生发出惊呼：「啊？」她说：「嗯，开会，做方案，谈合同。」

Camila的遭遇是全球“久坐族”的共同处境。对于这一基数惊人的人群而言，升降桌无疑是天赐福音。谷歌2023年4月份的统计数据充分表明了该类产品的受欢迎程度：升降桌的全球市场规模在2022年约为67亿美元左右，预计到2030年，这一数字将达到惊人的103亿美元。

美国、日本、德国和印度位居办公家具进口国前列，升降桌海外市场潜力巨大。

二升降桌客户寻求的服务特质

犹太人说：“如果你不知道要去哪里，任何方向的风都不会是顺风。”升降桌企业扬帆出海，我们首先要了解以下两点：

1. 哪一类人群是升降桌的主要客户？—传统的办公室工作人员，如 IT从业人员、会计、编辑、教师、办公室职员、政府文员等。

2. 升降桌的主要使用场景是什么？—到目前为止，居家办公学习依旧是主力，办公室场景正在兴起。

由上可知：客户群体普遍受过良好的教育，而“居家办公学习”这一主要使用场景则隐藏着一个信息：客户通常是利用工作之余的闲暇时间来解决问题。换句话说，令他们满意的客户服务至少要做到“快速响应、简明有效、一定的沟通技巧”这三点。

“快速响应”，意味着企业要能提供全天候的支持服务，才能及时应对不同时区的客户需求。

沟通要“简明有效”，前提条件是没有语言障碍，在此基础上，客服人员还要了解和熟悉当地的用语习惯和社会心态。

“一定的沟通技巧”对应的则是客服人员的专业素养。

有一种借力使力的方法，不需投入昂贵的人力财力来建立和管理客服团队，就能轻松实现上述三点。这就是客服外包服务。

三借力使力、珠玉在前的成功经验

专业的客服外包公司能够以比中国人力成本低得多的价格，匹配海外本土多语言客服人员，帮助出海企业节省人力资源和财务成本。同时还可以根据客户需求提供定制化服务，不管出海企业是服务美国、德国、法国、意大利或是其它国家或地区，都可以快速满足不同客户的需求，提供多语种客服服务，强化客户体验和忠诚度。

FS是一家致力于以线性驱动技术为核心，打造创新家居生活与办公方式，为全球用户提供更加健康、舒适、安全、高效的整体智能解决方案的行业内知名企业。公司主营产品包括智能升降桌、智能学习桌、智能升降台等，业务遍布美国、英国、德国等核心市场。FS在出海过程中遇到了很多服务问题，由于文化差异、语言障碍和跨国时差，他们的自建英语和德语客服团队难以与当地客户进行有效的沟通和交流，影响了产品的销售和品牌形象。

两年前，FS摒弃传统做法，转而与Callnovo，一家拥有18年行业深耕经验的海外客服外包服务商展开合作。

Callnovo商务团队对FS公司当时的客服情况进行了全面复盘和分析，迅速为其量身打造出一套高效的英语、德语海外本土多语种客服方案。包括搭建美国、英国、德国的Tollfree企业服务热线、开通Livechat在线沟通渠道及WhatsApp私域服务等，为消费者提供了非常高效高质的售前咨询、售后服务和技术支持等服务。

无论客户用哪种语言提出以下这些常见问题，Callnovo客服团队都能轻松高效地予以应对，大大节省了FS技术研发、市场销售等相关部门的精力和时间。

Callnovo客服团队两年如一日的稳定出众的表现，获得了客户高度认可，（下图为FS客户给Callnovo客服人员每月满意度调查的反馈与评价）：

（CRM系统甲方满意度调查：10分好评）

l 电话接起率：每日90%的来电在20秒内接听到；

l 每日>80%的客人要求事宜在第一次联系中完全解决；

l 在线聊天会话首响时长在20秒内；

l （全渠道）客户满意度CSAT >95%；

l 退货率从28%降低至15%；

这一合作经验也使得我们有信心为更多的升降桌中国出海企业提供涵盖市场调查、售前产品咨询、售中维护、售后问题服务，故障排查、技术支持、客户回访等方面的全方位服务，保证客户能够享受到最佳的服务体验。

值得一提的还有我们在全球设有15个运营中心，具备良好的语言能力和文化适应性，能够有效地解决文化差异和语言障碍带来的问题。同时会根据每家企业不同的产品和市场需求，根据其特定的情况定制服务，提供适合不同企业的优质客户服务和严格的保密措施来保护客户的隐私和商业机密，共同推动中国企业在国际市场上取得更大的成功。

作为一家专业的海外客服外包服务商，Callnovo一直不负使命，为中国出海企业提供优先服务，协助企业增强在海外市场上的竞争力，以提高品牌知名度、赢得更多的市场份额。