线上“面对面”办理！广州在全国住房公积金行业率先开展“视频办”服务

“登录网页后，很快就能找到想要办理的业务，比电话咨询更直观，更方便。”5月18日，市民蒲女士通过广州住房公积金管理中心“视频办”服务，为其所在公司办理离职职工住房公积金封存等业务。当天，广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务，蒲女士是首位通过该服务成功办理事务的市民，她说：“整个服务流程用时仅几分钟，对于不熟悉流程的职工会节省很多时间。”

广州住房公积金管理中心在全国住房公积金行业内率先开展“视频办”政务服务

据了解，“视频办”通过线上视频交流、屏幕共享、在线标注、截屏等功能，为缴存单位和缴存人提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务。该服务打破了地域空间限制，办事群众只要一键预约，均可实现同线下窗口一样的“面对面”“一对一”“在身边”的专属服务。目前住房公积金52个服务事项全部上线该服务专区。

广州住房公积金管理中心广州铁路分中心工作人员通过“视频办”服务与市民连线

广州住房公积金管理中心业务审批部副部长吴彦明表示，“视频办”服务的一大亮点是支持屏幕共享，若遇到办理流程不清晰等问题时，连线的工作人员可在缴存人同意的情况下进入缴存人的页面指导操作。

据介绍，目前广州住房公积金“视频办”服务预约方式有两种：一是进入广东政务服务网进行预约；二是通过“粤省事”APP进行预约。目前，手机端仅支持预约，办理服务需在电脑上进行。

记者还了解到，上线“视频办”是广州住房公积金管理中心积极贯彻落实党中央、国务院加强数字政府建设、加快推进政务服务标准化规范化便利化重大决策部署及住建部“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动的新举措，也是实现政务服务高质量发展的内在要求。

未来，广州住房公积金管理中心将以“视频办”政务服务上线为新起点，激发新动能，持续将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务中，更好地服务缴存人和缴存单位、服务住房保障工作大局，不断提高企业群众办事便利度、满意度、幸福感。

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来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 冷霜
校对 | 赵丹丹