65种微习惯-43-价值思维

有个男子，一天早晨在海边散步，他发现有很多被海浪拍到岸边的海星，他们暴露在阳光下就快要被晒死了。他看到远处有一位女士捡起这些海星，想把他们抛回大海。男子认为这简直就是在浪费时间，因为这些海星马上就要死了。他问女子这样做有意义吗？女子回答说，这样对海星来说是有意义的。这个小故事告诉我们，做一件事情是不是有意义，并不是由他人来定义的，而是我们自己去寻找和发现的。就像作者刚刚参加工作的时候，遇到棘手的问题，就是接听和处理投诉电话，没人喜欢这样的工作作者也不例外。但他发现自己越是回避，好像投诉电话就专门打给他，精神压力越来越大。后面他干脆直面这件事情，把处理投诉理解为培养沟通能力。于是呢，他试着去和客户共情，谨慎地说话，争取对方的理解。后来他发现自己这么想之后，原来讨厌的工作和厌烦的情绪似乎缓解了很多。当他把接听投诉电话，复