建立物业“红黑榜”！成都出台物业小区问题解决长效机制

4月30日，红星新闻记者从成都市住房和城乡建设局获悉，为建立健全物业小区问题用心用情马上解决的长效机制，实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响，近日，市住建局印发《关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》，明确将建立“红黑榜”制度，对小区问题响应及时率低于95%、解决率低于80%、群众满意率低于80%的企业和项目，纳入“黑榜”，实施重点监管。

小区业主委员会 资料图

完善智慧物业 小区问题限时办理

超时未响应，由区县住建部门介入督办

《通知》中明确，将在成都市智慧物业系统建立完善小区问题投诉解决功能模块，链接至天府市民云APP等公众服务平台，为群众反映小区问题提供最直接、最便利、最有效的渠道。

针对群众在成都市智慧物业系统提出的问题，采取“实时转件、直达项目、限时响应”的方式，推送至问题涉及小区的物业项目经理及物业服务企业负责人，并抄告属地区县住建部门。物业项目经理应在第一时间响应，原则上工作时间不超过4小时；非工作时间不超过8小时。对超时未响应的，系统实施自动预警，区县住建部门介入督办。

物业项目经理响应问题后，对责任清楚、马上能办的一般问题应当立即办理，原则上在2个工作日内办结；对情况复杂、难度较大的重大问题，应与群众协商办结时间。

《通知》还要求，要将小区问题马上解决情况纳入物业服务报告向业主公开；对重大投诉、群体投诉、反复投诉问题，要按照物业服务“双晒”工作要求，主动在物业服务区域向业主公开有关情况。

建立“红黑榜”制度 加强监督检查

《通知》指出，物业项目经理是本物业服务区域小区问题解决的第一责任人，应当第一时间响应、第一时间回复、第一时间协调处理；区县住建部门物业管理科负责人是本行政区域小区物业问题解决的第一责任人，应当第一时间掌握、第一时间预警、第一时间督办。

同时，建立“红黑榜”制度。区住建部门对小区问题响应及时率达到100%、解决率达到98%、群众满意率达到95%的企业和项目，纳入“红榜”，减少监督检查频次，在各类创先评优中优先推荐；对小区问题响应及时率低于95%、解决率低于80%、群众满意率低于80%的企业和项目，纳入“黑榜”，实施重点监管，向属地街道办事处及市场监管、城市管理、税务等相关行政主管部门发送《物业管理行政建议书》，实施联合监管。