服务认证基础问答题App一

1.服务为什么是无形的？
2. 服务和产品的区别？
3.服务经济的特征包括哪些？
4.服务业的代表性分类理论有哪些？分别是什么？
5.目前我国服务业分类的标准有哪些？
6.服务接触方式有哪些？
7.服务蓝图的主要构成是什么？
8.目前目标成熟且形成理论体系的服务管理技术有哪些？
9.服务提供所需的标准有哪些？
10.简述GB/T24421.2-2009给出的服务业组织标准体系及其关系？