别让小小的 “划船刺客”玷污了西湖

近日，网上有媒体曝光西湖手划船违规营运，称标价150元1小时，实际“缩水”到半小时。#在杭州西湖遭遇划船刺客#更是冲上热搜榜，引起广泛关注。

最新消息是,杭州西湖水域管理处已召集手划船经营企业开展调查，目前已经对涉事3名船工做出相应处理，取消其西湖水域从业资格。并立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。

一个小时150元，“收费标准”写得明明白白。按理说，除非是游客自己要求提前上岸，且愿意承担损失，否则，就应严格按照收费标准执行。而新闻中西湖手划船在游览时间上“缩水”行为，是船工单方面且违背游客意愿的，这是在“缺斤少两”，变相欺客宰客，也难怪被贴上“划船刺客”的标签。

具体来看，在法律层面上，此行为是价格欺诈，也涉嫌价格违法，从国家层面到地方性规定，都是明令禁止的。去年7月，国家市场监管总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》中明确指出，无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，是典型价格欺诈行为，经营者不得实施。早在十年前出台的《浙江省游船协会诚信服务公约》第五条就有规定，不得克扣游客游览时间，游览时间不得少于一小时。

从情理上讲，以诚待人，以信立身，是我们传统美德，不诚信商业行为不应出现在任何地方，更何况是杭州西湖。

类似的西湖手划船“宰客”，可以追溯到十多年前。那时，漫天叫价宰客事件甚嚣尘上。后来，西湖手划船收费标准调高，并配上一系列政策“紧箍咒”，使宰客现象得到一定遏制。此后漫天要价相对少见，但游览时间缩水等问题，却屡屡被媒体和游客曝光。

此次“划船刺客”事件，媒体一曝光，相关部门就立马出手，依法整治，这样的速度固然值得点赞。但真正的问题在于，对于此类乱象，该出台的规定都出台了，也在执行中，但相关行为还时有发生，这是为什么？

船工缺乏正确经营观，为了利益“以身试法”，不惜飞蛾扑火，当然是问题导火索。不过，船工敢铤而走险，监管层面也该反思，是不是还存在没有“管到位”问题，进而留了越轨空间。强化管理，整顿市场秩序，是对监管部门基本要求。当然，这也需要广大游客的监督和配合。

除此之外，还要进一步解剖船工这样做的深层次内在机理和原因。比如，“150元/小时船”也已十年未调价，这个价格是否符合市场实际情况？毕竟十年来社会人工成本和物价都在涨。游船公司对船工收取的租金高不高？船工的真实收入如何？合法经营到底能不能真赚到钱？符不符合民生状况？只有把这些真相调查清楚，并对症下药，堵疏结合，综合整治，兼顾各方合理利益，在手划船“变相宰客”问题上，或才能真正破局。

西湖在全国人民心中是一个圣地，也是刻在国人骨子里文化记忆，人间天堂是历史留给杭州的一块“金字招牌”。21年前，西湖成为全国首个“免费开放”5A风景区，使全国民众对其好感度飙升。近年来，杭州一直在精细化耕耘西湖，为改善环境品质和管理水平付出巨大心血。全国人民对西湖的期待，杭州多年积累和努力，小小的“宰客”手划船无法抹杀，但是整顿“划船刺客”，维护游客正当权益，别让小小的 “划船刺客”玷污了西湖，也该是最基本的态度。