遇见友善|写在投诉意见簿上的感谢信：为带老伴自驾，75岁老人感谢车管队暖心相助

“感谢！盛赞！”打开感谢信，首先印入眼帘的，是这样四个大字。信中写道：“我已是75岁的老人了，因换证来贵所办理，得到了贵所警员康健霞的暖心帮助……今上午取得了100分，如愿以偿，可以继续驾车，非常开心。再次由衷感谢贵所，感谢态度非常好的小康警官！”

日前，一封感谢信被前来换证的沈大爷写在了成都交警八分局车辆管理工作队的投诉意见簿上，这封信记录下换证成功的沈大爷对车管队警员以及车管队的感谢。

3月初，75岁的沈大爷来到位于龙泉驿区的成都交警八分局车辆管理工作队办理驾驶证换证业务。按照相关规定，超过70岁的老年人需要参加“三力”测试。沈大爷告诉红星新闻记者，他此前不知道换证要参加测试，由于没经验，他当时的内心很忐忑。因为此次换证对他来说意义非凡：相伴几十年的妻子患上肺癌，他想换证以后，带着妻子自驾游，让老伴安度晚年，所以必须成功换证。

“爷爷是第一次来吗？现在有把握通过‘三力’测试吗？”成都交警八分局车管队的康健霞警官似乎看出沈大爷的不安，亲切地问询道。

康警官了解到，沈大爷此前没有参加相关测试的经验，于是建议他先参加模拟考试，并详细介绍了考试规则。

“热情、严肃、关心。”沈大爷说起当时的情景，这样评价康警官。而康警官一系列的暖心举动，帮助他安心通过了模拟考试。

沈大爷准备离开时，康警官还热心地向他介绍了备考APP，告诉他“多练习，等咱们有把握再来”。次日上午，练习了一晚上的沈大爷来参加测试，最终以满分成绩顺利通过。

沈大爷告诉记者，康警官的热心服务对自己通过测试帮助很大，因此他有感而发，在考试结束后把感谢信写到了投诉意见簿上，以表达对康警官的感谢和对车管队的肯定。“他们为群众着想，特别是我们这些老年人，我写感谢信算是弘扬他们的正能量吧。”

康警官告诉记者，当看到投诉意见薄上增添新内容时，自己内心还十分忐忑，但发现是沈大爷写给自己的感谢信时，“心情非常激动，还带有一丝紧张。”

康警官的同事李警官表示，当他们发现感谢信后，就对康警官进行了内部表扬，“她的工作一向都是充满热情的。”

康警官认为，收到感谢信并非是她一个人的功劳，还有其他同事，“如果有需要，我们每个工作人员都会进行陪同，来保证大家顺利办理业务，特别是老年人。”

她说，“我们在感谢这些写感谢信的群众时，也会对市民投诉的问题进行改进，在工作中做到换位思考，不断改进服务以及硬件设施。”他们会一如既往地做好令群众满意的服务。