消费电子产品行业如何借力客服外包高效出海？

    消费电子产品行业面向海外市场的扩张已经成为趋势。越来越多的消费电子企业开始将目光投向海外市场，以寻求新的发展机遇。出口跨境电商开始引领越来越多的消费电子产品供应商拥抱“互联网+工业”出击海外市场。然而，在平稳落地了渠道、支付、物流、仓储等几大运营站点后，许多具有长远战略眼光的跨境电商消费电子企业开始关注于品牌出海的最后一站-客户服务。

海外市场售后服务成隐忧

消费电子产品海外市场在大力布局和高速发展的背后，也存在着企业和终端用户关系难以沉淀、品牌形象难以维护、订单转化率低、用户反馈受阻等制约客户优质体验的售后隐忧。

海外各个地区的买家在选择购买平台时，非常看中的一个判断标准是：电商平台或网站有没有专业的在线客服或售后渠道来保障自身利益。在各平台上，用户虽然可以自助下单，但总会有需要答疑解惑的时候。在英语沟通上客服还能勉强应对，但面对多语种欧盟国家和小语种中东国家的庞大消费群体时，中国出海企业则必须具备强大的客服语言能力和服务水平。如果总是出现回应不及时，沟通效率低等情况，则会导致潜在客户流失，在残酷的市场竞争环境下，更会导致出海业务在该语种市场上的逐渐萎缩。

另外，售后渠道有限，客户响应速度滞后也是非常头疼的一件事。常用的售后渠道是邮件，中国企业内部客服代表的工作时长往往只有6-7个小时，再加上国内外时差问题，单靠邮件来处理和跟进，不仅会拉长交易周期，也大幅降低了客户的体验度。因此，优质的售后服务和技术支持成为供应商和终端用户愉快交易的关键因素。但是售前至售后的一系列服务仅靠企业自身单打独斗是完全不够的。借力专业的第三方客服呼叫中心，才是跨境电商开拓海外市场的一个有效策略，既能助您达到本土化客服服务目的，又能对客服人员轻松管理。

客户案例及解决方案

XM是一家中国消费电子产品企业，总部位于北京。旗下拥有众多消费电子产品，其产品以性价比高和用户体验好而著名。XM成立初期，采取“互联网+线下体验店”销售模式，所以需要大量的人员来处理客服问题。然而，招聘和培训一支强大的客服团队需要投入大量时间和资金，这对于一家创业型企业来说是非常困难的，因此，他们找到了Callnovo，Callnovo全球多语种客服联络中心特别针对此阻碍，为之提供了强有力的英语和阿拉伯语双语客服外包解决方案。

1. 专业素质能力客服人才赋能

Callnovo为其提供了一支专业的英语和阿拉伯语双语客服团队，为中东市场的消费者们提供了更多与企业对话的机会，例如网站、配套APP以及社交媒体平台等，当海外采购商在浏览网站时遇到产品问题、物流信息、支付安全、优惠信息、售后途径等不确定信息需要咨询客服时，能拥有充足的人才储备力量来进行及时无障碍的高效沟通。有效缩短了服务周期的同时，提升了客户服务体验。

2.免费800客服热线申请

在这个快速发展的电子商务时代，电子邮件已退居二线。一条好的客服热线，更能够为中国企业挽留客户，并发展成为二次购买者，另外也能在电商平台得到好的评分及评论。

在此，Callnovo帮助客户快速申请到了800免费服务号码。将该通讯服务托管在公司的云平台上，并帮助客户通过最新通讯技术享受到全球相关国家通讯服务商的最佳通讯费率，在帮助客户彰显品牌形象实力的同时，也为客户节省开支。

3. 多语种一站式服务

对于中国企业而言，最难的是当企业计划拓展其他语种市场的时候，很难快速找到可以有效提供多语种一站式客服外包解决方案的公司。而Callnovo在全球有日韩、菲律宾、南美、北美、东欧、中国等十多个职场，分别负责世界各地的本地化客户服务和技术支持。如果需要增加日语、韩语、马来语、阿拉伯语客服团队时，客户不用再苦苦寻找第二家客服外包公司辅助，通过Callnovo即可获得一站式满足30多种语言客服需求的外包团队，包括售前咨询、售中产品安装排障，售后投诉退货等问题，能为企业节省大量的时间成本和管理成本。

在新的市场机遇下，跨境电商企业家们希望选择较高端、适合出海的客户服务提供商来配合拓展海外市场。Callnovo坚持根据客户的业务需求进行灵活及深度配合，为所有中国品牌提供出海最后一站优质的客户服务资源，给客户提供专业的客户服务，尤其是成套的紧急需求解决方案，助您在全球各大市场站稳脚跟的同时，拓展其他潜力海外市场，期待与您的合作！

注明：感谢所有愿意分享经验的客户，为了尊重他们的隐私，本文中的客户姓名或企业名称均为化名。