第五章第六节感动人心的来信

第五章第六节感动人心的来信

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感动人心的来信
  请允许我介绍其中的几封。
  从大阪出差,在仙台遇上了地震,在一片混乱中,第二天总算逃离险境,赶到了山形机场。但是,所有航班全部客满,许多人在等待退票。而且,机场系统故障,电话打不通。“千方百计来到有电、有食品的地方,但大阪还是回不去啊…”我的心情十分焦急。
  
  就在这时,日航的工作人员告 诉大家:“我们一定想尽办法,把候机的乘客一个不漏全部送走!”他们的态度非常坚决,他们一定在紧张地调度,为了解决我们的困难。(这些工作人员,他们自己也担心地震啊!)
  
  按照过去的惯例,“不行的事情就是不行!传递这种声音就是航空公司的正义”。同这种官僚形象完全相反,日航员工的热情像暖流一样传到我身上。日航增加了临时班机,我顺利回到了大阪,家人流着热泪,高兴地迎接我归来。
  
  “为挽回乘客的信任而奋斗!”日航的宣言一点不假。山形机场的日航员工们,真的非常感谢你们!
  
  
  ▽我乘坐的飞机着陆的时候,正好是3月11日地震发生的时候。在下机前,机内的服务,以及从机场送来食物的工作人员的献身精神令人感动,真的非常感谢。因为地震的原因,不得不长时间困在飞机里,但这期间乘务员热心周到地服务,真的太感谢了。特别是刚刚蒸出来的白米饭团,让人激动,这时候服务还能做到这一步,让人肃然起敬,这饭团比什么都好吃。
  
  另外,飞机降落后,这一夜怎么过?正在担心时,乘务员及时拿来了枕头、毛毯,正好派用场。下机后,夜宵和早餐安排非常利索。而且不管乘的是哪家公司的飞机,所有乘客都一视同仁。“真不愧为代表日本的航空公司!”我再次有了这种感受。
  
  因为星期一之前我也忙于应对地震,所以去信迟了。真的非常感谢你们。
  
  ▽这次地震发生时,我坐的飞机已经准备在东京成田机场着陆,但因地震影响,降落地紧急改为函馆。在飞往成田时已经在飞机里待了4–5个小时,结果,所有人员都不得不在函馆市内住宿。尽管外部信息极少,通信手段几乎中断,但是机长以及乘务员都尽力做出最妥当的安排,虽然时间长,但他们的行动冷静有序。
  
  函馆也属于受灾范围,但地勤人员忙碌到深夜,第二天又从凌晨开始,那忘我献身的工作精神真让人钦佩。因为是紧急应对,难免有不周到之处,但乘客们都已经很满意了(次日从函馆出发前,机长的说明刚结束,乘客们就大声鼓掌)。
  
  因为急忙处理与地震相关的事情,所以致辞晚了,特发此邮件,再次向相关各位表示深切的感谢。
  
  贵公司近年来,有很多问题要处理,我想是很艰难的。说老实话,因为飞机陈旧等问题,我也打算今后不再乘日航了。但这一次让我改变了主意,“在紧急时刻,那种细致周到的应对,果然与众不同!”因此,今后我还会乘日航。请多关照,也请一定向有关各位转达我的谢意。
  
  ▽昨天,在乘坐的飞机里,机长向灾民们表达的发自肺腑的慰问语言,给我留下了深刻的印象。另外,同机乘坐的,还有飞赴灾区救援的日本红十字会的工作人员,机长也給他们送上了温暖人心的慰问,我想,这代表了我们全体乘客的心声。
  
  正是在这危急的时刻,稍稍的关怀都会让人倍感亲切,我很高兴。贵公司对灾区、对灾民的各种援助,我深表感谢。祈愿贵公司今后发展得越来越好。
  
  
  ▽我们是赶赴灾区的救护组,上飞机后,座位上方的行李箱已装满了,乘务员立即过来把我的行李放到机内合适的地方。下机后,悄悄夹在行李上的一张便条吸引了我的注意。
  
  “今日承蒙搭乘,深表感谢!一大早就出来工作,辛苦了。在灾区工作、作业一定非常艰苦,请一定要注意身体。同时,我们日航全体员工也从内心祈愿灾区尽早复兴。”
  
  我把四岁的孩子留在家里,被派遣到灾区,也不知流自己能发挥多大的作用,正在担心时,从这张便条中我感觉到了温暖,受到了鼓舞。我把这张便条让救护组全体人员共享,大家心里都热乎起来,不安的心情变成了“一定能有所作为”的自信。
  
  机组人员严肃认真的态度与平时一样,那是为了守护空中的安全……但是,他们祈愿灾区复兴的心愿也一样,那种一丝不苟的精神矫正了我的态度。我有这种感觉。
  
  前天,后续的救护组赶来接班,我们顺利回到了大阪。我想,等我的孩子稍稍长大以后,我会带着他乘坐贵公司的班机,到当地去观光,给他讲这些事,让他懂得人心的强大,懂得复兴的力量。
  
  有许许多多这种对日本航空的员工表示感谢的感人肺腑的信件。读这些信件,我自己也不由得沉浸在深深的感动之中。
  
  是日本航空员工们的行为唤起了这些感动,而这种行为的源泉,就是基于做人的道德的经营哲学。正是这种高尚的经营晢学改变了日本航空员工们的意识,点燃了他们心中的火苗,促使他们采取行动,唤起了乘客的感动。
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