第十五章：从客户中来，到客户中去15.2-15.4
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- 第十五章：从客户中来，到客户中去15.2-15.42131:17
- 第十五章：从客户中来，到客户中去，以最简单、有效方式15.15332:35
- 第十四章：管理的目标是流程化组织建设14.3-14.44231:06
- 第十四章：企业管理的目标是流程化组织建设14.1-14.24647:10
- 第三篇 效率 第十三章：未来的竞争是管理得竞争3326:43
- 第十二章：业务管理的指导原则2724:43
- 第十一章：开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境5724:21
- 第十章：聚焦主航道，坚持压强原则6837:56
- 第九章：更多地强调机会对公司发展的驱动4131:46
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