德城区中医医院特邀医学博士开展《医学有“礼”》培训

为进一步提高医院服务质量和全体员工素质修养，培养有温度的医务工作者。2月22日，中南大学护理学博士、高级礼仪培训师赵丽群老师受邀到德城区中医医院作《医学有“礼”——基于患者体验的服务能力提升》《医学有“礼”——医务场景下的礼仪应用》专题讲座，院领导班子、中层干部以及职工代表参加培训。

赵丽群博士具有极为丰富的医院服务、临床护理实践经验和专业理论修养，更有极为丰富的演讲、培训经验和能力。培训中，她结合自身工作经验以及大量详实鲜活的案例，以患者体验为导向，深入浅出地讲解什么是服务、如何提升服务力、如何打造满意服务等内容，并通过礼仪演示、场景模拟等方式，对医务场景下的礼仪立场、形象礼仪、行为礼仪等方面进行了讲解和指导。赵丽群博士表示，如果我们医护人员把服务和礼仪做好了，那医患关系将更加和谐，整个社会的幸福感将变得更高。

医院党委书记、院长宗心在总结讲话中表示，提升医院服务品质、打造人文医院是医院工作中极为重要的一部分。赵丽群博士分享的案例让我们同情共振，受益良多。希望每一位医务人员都能学有所获、学有所成、学以致用，认真思考并在具体工作中付出行动、灵活应用，为医院高质量发展而共同努力奋斗。

“经过一天的学习，我收获满满，赵丽群博士的培训既有理论上的深度，又有实践上的经验分享，打开了我们的认知。”“经过培训，让我非常直观地感受到了什么才是真正的‘服务’，什么才是真正的‘礼仪’。”参加培训的医护人员纷纷诉说个人感受和感悟。

在学习中汲取力量，在实践中彰显担当。近年来， 德城区中医医院坚持百年人文医院建设，构建人性化医疗服务模式，每周开展惠民活动，定期组织团队进社区为居民体检，多科室为患者提供全方面、一站式帮助，医院从每一处工作细节入手，把温馨服务提升到贴心服务，大幅提升患者就医满意度，有效提升医院的医疗服务质量和水平。