吴春容-非营利性医院的全面绩效管理02 [高质量]

吴春容，是我国最早从事全科医学理论与实践研究的少数专家之一，我国全科医学学科理论的主要创建者。1963年5月18日出生，浙江省江山市人。

医院营销与管理实战专家;社区卫生服务资深专家;全科医学理论主要创建者;神州企业管理培训网高级培训师,中国康复研究中心研究员、教授;经营管理部主任;中国(残联)全科医学研究与发展中心主任。

《全科医学概论》(1993)、《全科医学》(1993)、《全科医学概论》(1998)、《全科医学基础》(1999)、《全科医学教程》(1999)、《全科医学与社区卫生服务》(2000)、《全科医学概论》(2000)《社区卫生服务发展策略》(2006)《全科医生基本技能》(2006)《实用全科医学》(2006)。 人民军医出版社即将推出吴春容教授医院管理与营销系列实战丛书:《医务人员优质服务理念》、《医院发展金字塔》、《患者满意度管理》、《医患沟通五项技能训练》、《医院快速营销》、《医院中层执行力》等。 已经出版的培训VCD有 《医务人员素质教育》、《医院营销与管理》、《医院中层执行力意识》、《转变服务观念》、《社区卫生服务发展策略》、《医务人员的敬业精神训练》、《人际交往与医患沟通》、《医院一对一服务与营销》、《医院快速发展策略》《非营利性医院的全面绩效管理》

《医院中层干部管理能力提升》内容包括三大部分: 一是管理理念--思路决定出路、以终点作为起点、求发展远比解决问题重要、发展才是硬道理、做正确的事情远比正确地做事重要、发展下属比发展自己重要、执行远比计划重要、团队建设比培养个人重要、员工第一、服务至上、管理就是服务; 二是管理程序--定战略、搭班子、定制度和岗位职责、定具体目标、制定计划、实施计划(明确流程、组织资源、培养人才、充分授权)、监督考核、落实奖惩、管理沟通、不断改进; 三是管理手段--制度管理、文化建设、利用嘴巴、目标管理、建立个人品牌，具体介绍如何使制度得以落实、如何使文化得以深入人心、如何激励职工、如何培养自己的影响力。