关注游客体验与安全，无论淡季还是旺季

历年春节皆是出行高峰，今年适逢疫情防控政策调整优化后的第一个春节，民众“报复性出游”需求强烈。不少人选择旅游过年，部分景区随之爆棚，巨大的人流量对景区是一种考验。大年初三，湖南张家界国家森林公园接待游客逾6万人次，接待人数创单日新高。但有游客在网上反映，景区未控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。类似现象也出现在黄山，在同一天，黄山风景区接待游客34385人次，创2018年以来春节假期单日接待量新高。有游客反映，40分钟路程走7个小时，还冻出4个疮。

景区爆满，甚至出现游客被困事件，过去长假也曾出现过，不少人吸取教训，选择待在家里，当这样的新闻出现时，便有人再次论证长假不出门的种种好处。其实，长假出游体验相对不好，并非什么新发现，那些在景区排着长队的人，也并非不懂这个道理。他们之所以明知如此还是要选择出行，往往是不得已，是因为没有其他更好的时机。所以，围观这类新闻的朋友们，不妨少说一点风凉话，多一些关注类似现象可能存在的隐患，以及景区未尽到的相关责任等。

长假出游，相信不少人内心是矛盾的，兴奋之余往往带着一些惶恐。毕竟，景区的接待能力有限，而出行需求在短时间内爆发，不可避免会出现供需矛盾。在这样的时候，大家反而会做好心理准备。如果只是体验差一些，或许尚可理解。比如排队时间长一点，订的酒店性价比低一些，这都在预期之中。毕竟，面对一个供不应求的旅游市场，卖方非常强势，消费者没有什么讨价还价的空间。而如果问题过于严重，甚至出现安全风险，那就不是纯粹市场因素了，有关责任显然就值得追问。

春节期间正值严冬，全国不少地区遭遇寒潮，在这样的情况下，部分景区的安全风险的确不容忽视。像黄山景区，当地气温本来就低，游客爬山耗时费力，一旦堵在半山腰，恐怕景区也没有能力来改善游客的体验，可以想象那些在寒风中寸步难行的游客内心的无奈与怨气。人挤人的现象看似无解，但对于景区来说，其实完全有调节的空间。如果做足准备，适度控制游客数量，并且在管理方面多一些针对性的安排，相信问题就会大大缓解。当然，做这样的决定并不容易，经历了一段时间的行业低谷后，很多景区眼下更倾向于开门迎客，将精力放在不遗余力吸引游客方面，而改善游客体验必然被放到相对次要的位置。

当然，换位思考，今年春节所呈现的旅游火爆局面，或许很多景区也没有料到，准备不充分，或者来不及反应，可能是部分极端现象出现的一个重要原因。不过，恰如很多网友所调侃的，剧情并不陌生，新闻也是旧闻。这也说明，景区在应急管理和改善游客体验方面，还有比较大的提升空间。

安全是这个行业的底线，一旦出现重大安全事故，游客数、营收、利润等所有好看的数据都会变得一文不值。不仅是安全，出游的很多细节体验同样重要。在这样一个“诗和远方”走俏的年代，旅游并非一次性消费，真正尊重和爱护游客，终会获得长期回报。这个道理不难理解，难就难在，能否将其作为一种原则和理念，无论春夏秋冬，无论淡季旺季，都真正把游客放在心上。