关注游客体验与安全,无论淡季还是旺季

关注游客体验与安全,无论淡季还是旺季

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历年春节皆是出行高峰,今年适逢疫情防控政策调整优化后的第一个春节,民众“报复性出游”需求强烈。不少人选择旅游过年,部分景区随之爆棚,巨大的人流量对景区是一种考验。大年初三,湖南张家界国家森林公园接待游客逾6万人次,接待人数创单日新高。但有游客在网上反映,景区未控制人流量,导致成千上万名游客大晚上被困在山上。类似现象也出现在黄山,在同一天,黄山风景区接待游客34385人次,创2018年以来春节假期单日接待量新高。有游客反映,40分钟路程走7个小时,还冻出4个疮。

景区爆满,甚至出现游客被困事件,过去长假也曾出现过,不少人吸取教训,选择待在家里,当这样的新闻出现时,便有人再次论证长假不出门的种种好处。其实,长假出游体验相对不好,并非什么新发现,那些在景区排着长队的人,也并非不懂这个道理。他们之所以明知如此还是要选择出行,往往是不得已,是因为没有其他更好的时机。所以,围观这类新闻的朋友们,不妨少说一点风凉话,多一些关注类似现象可能存在的隐患,以及景区未尽到的相关责任等。

长假出游,相信不少人内心是矛盾的,兴奋之余往往带着一些惶恐。毕竟,景区的接待能力有限,而出行需求在短时间内爆发,不可避免会出现供需矛盾。在这样的时候,大家反而会做好心理准备。如果只是体验差一些,或许尚可理解。比如排队时间长一点,订的酒店性价比低一些,这都在预期之中。毕竟,面对一个供不应求的旅游市场,卖方非常强势,消费者没有什么讨价还价的空间。而如果问题过于严重,甚至出现安全风险,那就不是纯粹市场因素了,有关责任显然就值得追问。

春节期间正值严冬,全国不少地区遭遇寒潮,在这样的情况下,部分景区的安全风险的确不容忽视。像黄山景区,当地气温本来就低,游客爬山耗时费力,一旦堵在半山腰,恐怕景区也没有能力来改善游客的体验,可以想象那些在寒风中寸步难行的游客内心的无奈与怨气。人挤人的现象看似无解,但对于景区来说,其实完全有调节的空间。如果做足准备,适度控制游客数量,并且在管理方面多一些针对性的安排,相信问题就会大大缓解。当然,做这样的决定并不容易,经历了一段时间的行业低谷后,很多景区眼下更倾向于开门迎客,将精力放在不遗余力吸引游客方面,而改善游客体验必然被放到相对次要的位置。

当然,换位思考,今年春节所呈现的旅游火爆局面,或许很多景区也没有料到,准备不充分,或者来不及反应,可能是部分极端现象出现的一个重要原因。不过,恰如很多网友所调侃的,剧情并不陌生,新闻也是旧闻。这也说明,景区在应急管理和改善游客体验方面,还有比较大的提升空间。

安全是这个行业的底线,一旦出现重大安全事故,游客数、营收、利润等所有好看的数据都会变得一文不值。不仅是安全,出游的很多细节体验同样重要。在这样一个“诗和远方”走俏的年代,旅游并非一次性消费,真正尊重和爱护游客,终会获得长期回报。这个道理不难理解,难就难在,能否将其作为一种原则和理念,无论春夏秋冬,无论淡季旺季,都真正把游客放在心上。

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