14 讲【成长篇】如何看清事物的本质，成为解决问题的高手

有个小男孩，有一天妈妈带着他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何动作。几次的邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。

回到家中，母亲好奇地问小男孩，为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢? 小男孩回答很妙：“因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多很多! ”

这个男孩知道他的根本诉求是要更多的糖果，所以要借用别人的大手才能完成这件事。明确问题的本质，才能够找对方法去做事情。

我们在现实生活中，大多数在被表面现象所迷惑。就像隔靴搔痒一样，很努力但好像一点也没有改变现状。在工作中自己解决问题的方式也是学习的一些固有的方法，但总感觉没有效果。

还有修飞机的故事，一台飞机的发动机坏了，飞机公司的工程师修了3天3夜都没有修好，修了这个问题，那个问题有出现了，循环往复。工程师实在没有办法，所以公司就请了一位专家来修理。这个专家来了之后，通过敲击听声音的方式找到了发动机的核心问题。然后叫工程师去修理，不到5分钟，飞机发动机成功启动。

公司支付了10万修理费给这位专家。有的工程师就不服气了，他说我们努力几个月的工资还没他5分钟挣得多。这位专家说，修飞机是个体力活，一眼看出飞机哪里出了问题才是技术活。只有看清本质问题才能从根本上解决问题。值钱的不是怎么修好飞机，而是如何快速的发现真正的问题在哪里。

那么，到底怎么看到问题的本质呢？这个的确是不容易的，但是从现在起你要一个意识。那就是多问为什么？

这个世界的问题都是有层次的递进关系。递进关系的背后是因果链。能让你肉眼可见的是结果。比如，你家邻居为什么比你家有钱，这是个表面。村里面的人说这家人在外面干坏事赚的钱，大多数人想都不想就相信这些荒谬的言论。思考就停止了...没有任何建设性。

所以，第一个就是要连续发问。这里分享一个5why?法。就是凡是问5个或者以上的为什么？

比如，在我小时候领居家赚了钱搬进了城里。全村人都议论纷纷。我们来问一下为什么？

第一，他们家为什么突然变得有钱了？

是干坏事了吗？肯定不是。干坏事会被警察抓起来的。

第二，没有干坏事，那么怎么赚的钱呢？

要知道怎么赚的钱，先要知道是谁在哪里赚钱了。领居家有2个成年的哥哥，一个成年的姐姐。1个哥哥在城里开KTV，1个哥哥在广东开美发店，1个姐姐没有做什么事情。

开KTV的哥哥在前几个月回村里了，还把他开KTV的电视和点歌的设备搬回来了，我还经常去他家看电视和电影。

也就是说钱不是他赚的，也不是姐姐赚的。那么只有1个开美发店的哥哥赚钱了。

那个开美发店的哥哥每次回家 都很大方，看样子是真的赚到了钱。

第三，那么为什么开美发店的哥哥赚到了钱呢？

原来，他在15岁就去广东了，一开始打工，后面找了个美发店当学徒，当了3年。3年后自己开店，当时还问村里人借钱来着。

那时候正值很多内地的年轻人去广东打工，在那段时间杀马特很流行。他帮别人做杀马特头发赚到了相当一部分的钱。所以那段时间他就还清了村里借的钱。

第四，为什么杀马特会流行呢？

因为来广东打工的年轻人，比较压抑。没有好的出路，在思想上也没有一个好的表达出口。杀马特作为特立独型的自我表达，引起了一种文化上的共鸣。所以形成了全国年轻人的一种彰显自我的方式。同时也为美发行业带来了一个巨大的经济增长。

第五，那为什么在这个趋势上是他成功了呢？

因为他经常出去学习美发的新技能和流行风向，他也开了分店，升级了管理模式。他的店比起周边的老套的门店，很有特色和竞争力。年轻人都喜欢去他的店美发。一个店赚到了钱，复制另一个店所以赚钱的速度就更快了。

通过这几个问题，你就能有建设性的答案了。至少知道你身边的人为什么有钱，靠什么赚钱，抓住了什么机会，怎么一步步做大的。对你来说会有很大的启发。我现在创业真的也是受了我这个堂哥的不少影响。这个案例我们看到了一个本质，就是文化带来了一种年轻人狂热的趋势。刚好和美发结合起来。年轻人追求的是特立独型，彰显自我。那么美发店就要在技术上和店面的管理和风格上迎合这种趋势。是感受到了趋势，才有后面的一系列的操作。

如果你贸然去模仿别人，其实你很容易失败。原因是，你跟不上下一步的改变，也理解不了当下顾客的需求是什么？你再努力也是在为同行做嫁衣而已。