预订酒店后因涨价被拒入住，商家别辜负了恢复性增长的客流

1月20日，云南西双版纳。网友爆料称其于2022年12月在某平台预订春节期间酒店，当日前往酒店办理入住时被商家以房价涨价为由拒绝其入住。当事人钱先生表示，他一共预订5天，支付金额1160元，被拒绝入住后因同类型房价暴涨5至10倍，他只能连夜返回老家。

据报道，事后该平台提出补偿400元，外加首晚住宿费30%的费用69元，共469元。钱先生表示对于该平台的赔付，他非常不满意，其诉求是按消费者权益保护法，退一赔三。1月23日，该民宿房东表示，因市场原因，房价会有所波动，此时应由平台方和商家协助处理，给顾客一个答复。房东称，该平台却直接让她不用处理，下架房源，她认为对方没做好这个工作，以后也不会再与之合作。

预订好酒店，办理入住时却发现没有房源，还发生在春节期间，真是令人闹心。这个春节，因客流增长，类似事件已见多起报道。诸如成都市民李洁提前20多天在某平台预订了云南丽江的民宿，显示预订成功，正准备正月初二和一家人入住时，1月20日却被商家电话告知房卖超了，入住不了，可以在附近免费为其找同级酒店住。

预订成功的显示

为什么提前预订的房间入住不了，客栈方给出的理由是“春节房间比较紧张”。实际上，无非是酒店趁节涨价，让出价高者捷足先登了，对预订者没有守信。如果因客流增加，需求增长，就顺势涨价，似乎是市场调节在起作用。但类似的涨价行为，往往又不能说是正常现象。因为同类型房价暴涨5至10倍，早就超出了合理的波动区间。

《价格法》明确规定，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；经营者应当为消费者提供价格合理的商品和服务。如果酒店趁节涨价，在生产经营成本并没有大幅增加的情形下，提供的服务价格远超平时，就是不正常的。

商家的解释

为防止酒店“趁节打劫”，一些地方都出台了价格备案制度。如江苏南京市规定酒店客房节日涨价须提前一月上报，包括调价理由、调整幅度、实行起止时间等信息，不备案不允许擅自涨价。四川稻城县规定，在旅游旺季期间，酒店单日房价涨幅不得超过备案价格的20%。这都是为了规范旅游市场，防止乱涨价。

云南西双版纳近日的酒店住宿价格被指疯涨，一名客栈老板称游客一下涌入，供求失衡，不能说坐地起价。但当地已发文明确各宾馆酒店不得相互串通，就说明要防止人为操纵市场价格。《价格法》明确规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格；也不得哄抬价格，推动商品价格过高上涨。

因此，酒节趁节涨价如果涨得离谱，就并非名正言顺。如果哄抬价格，不仅是不地道，还有违法之嫌。因为《价格法》还规定了，不得违反法律、法规的规定牟取暴利，或有其他不正当价格行为。

提前预订的房间，入住时因“房源紧张”告吹，这不是正常的市场调节，实是商家缺乏诚信。既然房间被预订，付了款，就形成了契约关系，就要遵守预订的价格与合约，不能因为供不应求就涨价毁约。

酒定趁节涨价是个老问题，提前预订的房间不能入住，也是个老问题，但这样的闹心事真的不能重复上演。都知道今年春节的客流增长来之不易，理当珍惜这样的形势。商家不能因报复性出游的客流，就来了个报复性涨价，如此短视与见利忘义，坏了游客的兴致，难道只想做一锤子买卖？还想不想长远的生意兴隆？