正观视评：仨窗口只开一个，银行不能老让人排长队

银行仨窗口为嘛只开一个？1月15日，网曝陕西咸阳一邮政储蓄银行三个窗口只开一个惹市民不满。市民称，每次来都是这样，银行工作人员不是说阳了就是吃饭上厕所。对此，银行工作人员解释，这里只配了两个普通柜员，当时正值中午，的确有一个柜员去吃饭了。今天恰好许多人赶集，年底了人也比较多。

正观视评：

三个窗口、两个柜员、一个去吃饭，最后只剩下一个能办业务，而排队等待的客户少说有十几人，难怪会引发不满。诚然，柜员也是人，也要吃喝拉撒，但问题是，明明设置了三个窗口，为何只配了两名普通柜员？既然知道年底办业务的人多，为什么不提前准备，提高服务能力？如今三个窗口空两个，大冬天让人排长队，遭受质疑真不能怪客户。

相关视频中，客户控诉说“每次来都是这个样子”，可见类似情况不是一两次了，储户表达愤怒，恐怕也是长期对服务不满的结果。所以银行别再拿柜员吃饭、上厕所说事了，应该好好听一听客户意见，认真反思和改进，提升自身服务质量。

其实，银行限开窗口并非个例，很多网友都遇到过银行窗口大量关闭的情况。明明有多个窗口，但就只开一两个，宁愿让客户排队也不多开。这也是这起事件引发网友共鸣的主要原因。

而银行也有自己的理由，类如节省用工成本、引导客户使用手机银行办理业务等。但不得不说，银行节省成本，不能牺牲客户利益；而且，现在仍有很多业务必须到银行柜台办，很多老年人不会使用手机办理，也需要到银行。银行不分时间，长期大量关闭人工窗口，造成排队和低效率，对客户恐怕不公平。

如今春节将至，很多人都需要去银行办理业务，银行应该增开窗口，提供更多方便，可不能再打着节省成本的算盘，让客户排长队了。