推荐序三从心出发，知行合一

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推荐序二做温暖的人，写有温度的书
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推荐序四理解宾客的思路，提供“好服务”
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自序总有一天，我们会怀念这个有温度的时代
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前言 “局外”与“局内”，理性与感性
1810:53
第一章对酒店服务的认识“坑”（一）
2311:00
第一章对酒店服务的认识“坑”（二）
1810:46
第一章对酒店服务的认识“坑”（三）
1810:33
第一章对酒店服务的认识“坑”（四）
1510:33
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