正观视评：新冠保险阳了不理赔？应反思舆论为何一边倒

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近日，“网曝中国人寿新冠保险阳了却不理赔”一事引发关注。12月16日，中国人寿回应此事称，该客户在公司投保了重大疾病保险和医疗保险等多个产品，其中部分产品扩展了新冠责任。目前已联系到客户家属，并加强与客户的沟通，后续将根据客户提交的相关资料，按照合同约定快速启动相应的理赔程序和服务。

正观视评：

按照中国人寿的说法，压根没有专门的新冠保险，客户投的是其他险种，只不过里面涵盖了新冠责任，而且按照合同约定，只有是“重症”和“危重症”的新冠阳性患者，才能获得理赔。而客户目前还没有提交理赔资料，是否符合理赔条件还不清楚。

如果以上回应的内容属实，那么可以肯定的是，并不存在中国人寿新冠保险阳了却不理赔的情况，至少现在还是在走程序当中。然而，从网友们的评论来看，似乎对此并不买账，究其原因，实在是大家对“保险理赔难”问题不满已久。

尤其是近段时间，不少网友都遇到了“新冠保险阳了却不理赔”的情况，而不赔的理由也是五花八门，有说未经医院诊断，或诊断后未达到“重型”“危重型”标准的；也有说医院提供的诊断证明不符合要求的；最奇葩的是，有保险公司说客户没有感染到肺部。凡此种种，都是在消磨大家对保险行业的信任。

如果只是少数人遇到这种情况，还可以说是客户不谨慎，对保险合同理解不透彻。但现在大量网友都表示经历过理赔难，恐怕就是保险公司的问题了。是不是合同本身就过于苛刻，条条框框太多？很多细节是否提前向客户解释清楚了？这些问题值得保险公司反思。

所以，中国人寿也好，其他保险公司也罢，都别只看到这起事件本身的对错，更应该明白，为何哪怕是保险公司占理，舆论还是一边倒？保险的最大原则是诚信，承担着重要社会责任的保险公司，不能成为公众口中的“这也不赔，那也不赔。”