正观视评:新冠保险阳了不理赔?应反思舆论为何一边倒

正观视评:新冠保险阳了不理赔?应反思舆论为何一边倒

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近日,“网曝中国人寿新冠保险阳了却不理赔”一事引发关注。12月16日,中国人寿回应此事称,该客户在公司投保了重大疾病保险和医疗保险等多个产品,其中部分产品扩展了新冠责任。目前已联系到客户家属,并加强与客户的沟通,后续将根据客户提交的相关资料,按照合同约定快速启动相应的理赔程序和服务。

正观视评:

按照中国人寿的说法,压根没有专门的新冠保险,客户投的是其他险种,只不过里面涵盖了新冠责任,而且按照合同约定,只有是“重症”和“危重症”的新冠阳性患者,才能获得理赔。而客户目前还没有提交理赔资料,是否符合理赔条件还不清楚。

如果以上回应的内容属实,那么可以肯定的是,并不存在中国人寿新冠保险阳了却不理赔的情况,至少现在还是在走程序当中。然而,从网友们的评论来看,似乎对此并不买账,究其原因,实在是大家对“保险理赔难”问题不满已久。

尤其是近段时间,不少网友都遇到了“新冠保险阳了却不理赔”的情况,而不赔的理由也是五花八门,有说未经医院诊断,或诊断后未达到“重型”“危重型”标准的;也有说医院提供的诊断证明不符合要求的;最奇葩的是,有保险公司说客户没有感染到肺部。凡此种种,都是在消磨大家对保险行业的信任。

如果只是少数人遇到这种情况,还可以说是客户不谨慎,对保险合同理解不透彻。但现在大量网友都表示经历过理赔难,恐怕就是保险公司的问题了。是不是合同本身就过于苛刻,条条框框太多?很多细节是否提前向客户解释清楚了?这些问题值得保险公司反思。

所以,中国人寿也好,其他保险公司也罢,都别只看到这起事件本身的对错,更应该明白,为何哪怕是保险公司占理,舆论还是一边倒?保险的最大原则是诚信,承担着重要社会责任的保险公司,不能成为公众口中的“这也不赔,那也不赔。”

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