快递遭遇“梗阻”？确有部分网点暂无法发件，国家邮政局回应

11月28日，在等待了一周后，在西安工作的杨女士终于收到了同事从湖南衡阳发来的文件，而往常同事从湖南快递文件过来往往只需要两天左右的时间。杨女士由此联想到了最近她在网上看到的多地“快递大面积停运”的消息。

对此，国家邮政局11月29日晚发布消息称，“快递大面积停运”的消息不实。目前确实有部分地区受疫情影响网点封停，但占比不大，全国邮政快递网络运行总体平稳。

红星新闻记者近日调查后发现，确实有多地的部分快递公司出现无法发件、快递无法出库等情况。相关物流企业工作人员表示，受疫情影响，快递收发政策也在随时动态调整，快递企业也正在通过办理保供证明等方式确保快递员更多到岗、快递尽快收发。

快递无法寄出

有电商遭遇买家集中退货

今年双十一期间，生活在西安的王先生从网上购买了一件心仪已久的手办玩具，但是等待了半个多月的时间，卖家依旧没有发货，订单显示卖家身在广东珠海，因为疫情原因快递一直无法发出。

“我也问了卖家，卖家说此前合作的快递公司一直没能来揽件，所以没办法发货。”王先生对红星新闻记者说，“手办玩具这种东西其实就是图一个新鲜劲儿，但是一直拿不到东西，我也很着急，最后退了货，加了一点钱，从山东济南的另一位卖家那里重新下单购买了，济南那边发货还挺快，三四天就收到东西了。”

该手办玩具卖家11月30日告诉红星新闻记者，双十一前后由于有价格优惠调整，他们有了一个销售的小高峰，但是随后就出现了快递公司因为疫情无法揽件的情况，“买家如果愿意等，那我们会在快递公司可以揽件后马上发货，但是如果有的卖家着急，那我们也只能按人家的要求退货，双十一期间成交的商品，最后有30%左右都遭遇了退货，好在25日左右的时候恢复发货了。”

↑快递小哥加班到深夜分拣快件 图据广州市人民政府官网

对于快递无法揽件的问题，电商卖家张女士也表示颇为无奈。张女士在河南郑州经营一家特产专卖店，最近几个月的时间，她一直面临着快递发货时断时续的问题。

“这三个多月里不少时间都不能顺利发货，我们之前有固定的快递合作网点，一份快递不到8元就能发出，但是受疫情影响那家快递点无法揽件，我只能找别的快递公司发货，一份货的快递成本会增加好几块钱，我们本身利润就比较低，这几块钱可能就是我们一份货的全部利润了。”张女士说，更无奈的是很多时候找不到能够揽件的快递，那时候就只能和买家去解释，或者干脆关闭交易。

11月30日，红星新闻记者查询张女士所在地的快递揽件情况后发现，其所在的郑州市金水区某写字楼，有申通、韵达、京东等几乎一半的快递公司无法揽件，圆通、中通、德邦、顺丰等则可以揽件，无法揽件的快递企业给出的理由都是“疫情管控”。

部分地区无人揽件？

“已复工，正在消化积压的快递”

11月28日，在乌鲁木齐市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，乌鲁木齐市委常委、宣传部部长隋荣说，经市疫情防控工作指挥部综合研判，决定自11月29日起，在对从业人员统一安排食宿、严格闭环管理、落实核酸检测等防控措施前提下，恢复快递物流企业运行，为低风险区市民提供点对点配送服务。乌鲁木齐市邮政管理局党组书记、局长房涛说，目前邮政、顺丰、京东等网点按照防疫要求逐步恢复营业，全力配送积压的邮件快件。市邮政管理局已与全国邮政快递企业总部取得联系，加快处理积压在其他省市的邮件快件，全力畅通其他省市邮件快件入乌通道。前期积压的快递业务量较大，各快递物流企业将尽全力早日将快递送到市民手中。

↑邮政快递员正在派件 图据新疆日报

11月30日红星新闻记者查询后发现，以乌鲁木齐天山区东环路某小区为例，该区域暂没有快递公司能够揽件。“快递点已经复工了，但是现在还在消化之前积压的快递，估计要过几天才能揽件。”乌鲁木齐一家快递点的工作人员告诉红星新闻记者。

红星新闻记者通过“快递100”小程序及部分快递企业小程序查询后发现，重庆、郑州等城市的许多区域，仍有半数及以上的快递企业无法揽件，快递企业给出的无法揽收原因也多是“疫情管控”。

一家快递企业的媒体负责人11月30日告诉红星新闻记者，目前他们企业在全国有大概20%的快递网点受疫情影响关停或者无法揽件，“各地的政策在不断调整，我们也会随时调整变化。”

一名北京的快递企业工作人员告诉红星新闻记者，他们的快递限发区域名单是随时更新的，用户提交单子的时候，如果终端显示不能发货，那他们也就无法揽收，“现在全国还有一些地方是无法揽件和发货的，之前遇到一个网店的卖家，他说自己有一半的货最近都发不出去”。

国家邮政局：

对积压的邮件快件积极推动动态疏解

红星新闻记者从交通运输部公布的数据看到，11月26日至28日，邮政快递的揽收量分别为2.23亿件、2.3亿件、2.5亿件，投递量分别为至2.57亿件、2.44亿件、2.48亿件。而据国家邮政局今年5月发布的数据显示，2021年全国快递业务量完成1083亿件，日均快件处理量近3亿件。

据国家邮政局11月29日发布的消息称，自11月21日以来，全国邮政快递日均揽收量约2.6亿件，投递量约2.7亿件，日均服务超5亿人次。“在当前疫情环境下，确实存在部分快递网点和从业人员作业受限情况，产业链上下游也受到一定影响，导致部分消费者在下单后出现短期内难以及时收到商品现象。”

与此同时，国家邮政局邮透露，已要求坚决做好疫情防控，落实好疫情防控第九版方案和“二十条”优化措施，最大限度减少疫情对行业的影响，还要及时做好网络调度，与上游电商平台、商家做好沟通，从前端避免造成更多邮件快件积压，同时对已经积压的邮件快件积极推动动态疏解。此前，国家邮政局也已经发出通知，要求各级邮政管理部门推动地方政府，对于已经关停的邮政快递基础设施，满足解封条件的要尽快有序解封，对于承担防疫物资、民生物资和重要生产生活物资寄递的，要按程序优先解封。

11月30日，中国快递协会原副秘书长邵钟林对红星新闻记者说，快递业是和各地的生产经营活动紧密联系的，受疫情影响，各地的快递业也会给出相应反应，疫情严重时确会对疫情有所影响。“但是快递业已经成为大家生活的必需，发展大趋势是越来越好的，所以对快递未来的发展还是充满信心。”邵钟林说。