现代营销学之父：品牌的六种人格特质

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西北大学凯洛格管理学院终身教授菲利普·科特勒（ Philip Kotler），被誉为“现代营销学之父”，是《营销管理》《科特勒市场营销教程》《营销革命3.0》等二十多本著作的作者。原本科特勒是学经济学的，读书期间还曾接受过米尔顿·弗里德曼、保罗·萨缪尔森和罗伯特·索洛这三位诺贝尔经济学奖得主的指导。

科特勒一直想弄明白人们如何花钱和如何做出选择，他认为老师们对真实市场现象的解释过于简单，经济学家们过于强调价格，很少考虑到那些对消费者需求产生强烈影响的其他因素，比如广告和销售，在他看来，市场营销学是经济学的一部分，是经济学理论的扩展。

在2016年底出版的《营销4.0》（Marketing 4.0:Moving from Traditional to Digital）一书中，科特勒说，如今的顾客没有时间和精力去特意关注某个品牌，他们的身边时刻围绕着各种替代品，在这种情况下，越来越多的品牌开始采用人性化特质来吸引顾客。品牌要是想像朋友一样影响他们，就需要具备以下六种人格特质：

第一，充沛的活力。精力充沛的人，通常会对他周边的朋友有较强的影响力，因此品牌也应用自身的充沛活力来吸引顾客。对品牌来说，充沛的活力源于品牌的识别度，比如精心设计过的商标或巧妙的口号，谷歌搜索的页面持续使用谷歌涂鸦改变自己的商标，以庆祝特别的节日或纪念特别的人物。另外，出色的产品设计和优质的顾客体验设计也能体现出品牌的充沛活力。

第二，充满知性。科特勒说，知性就是人类拥有知识、去思考并发掘创意的能力。知性强的品牌能够不断创新，推出超越竞争者和顾客想像的产品和服务。科特勒认为电动车制造商特斯拉就是一家知性强的公司，它在电动车、汽车使用分析和自动驾驶科技上，不断创造突破，这种知性也为它创造了强烈的品牌诉求，即使他们从不打广告。

第三，强烈的社交性格。社交性格强烈的人与他人来往时会充满自信，他们的口头表达和非口语沟通技巧都很优秀。同理，社交性格强烈的品牌不应畏惧和顾客对话，既要倾听顾客的心声，也要倾听顾客之间的对话，这样的品牌还会回答顾客的问题、回应顾客抱怨，也会通过多种传播渠道和顾客频繁互动。

第四，情感丰富。情感丰富的品牌，能够与顾客产生情感连结，并使其采取自己所期望的行动。在科特勒看来，联合利华旗下的女性品牌多芬就是一个情感丰富的例子，多芬会探讨女性的自尊话题，鼓励女性爱自己，并欣赏自己真正的美。

第五，性格鲜明。性格鲜明的人，知道自己擅长什么，也会承认自己的不足。性格鲜明的品牌也要知道自己存在的理由，不畏惧展现自己的缺点。户外用品品牌巴塔哥尼亚（Patagonia）的主张是社会和环境的可持续发展，于是他们要把自己对社会和环境造成的负面影响降至最小，他们会为顾客提供各种修理装备的机会，会为装备找到新的主人，或是在必要的时候回收装备。巴塔哥尼亚诚实地展现出自己并不完美，但有决心不断改进。

第六，道德感。品格高尚的人能分辨是非，也有勇气做对的事。同样，有强烈道德感的品牌在做重要商业决定时，会加入适当的道德考量。

以上就是现代营销学之父菲利普·科特勒提出的，品牌的六种人格特质，供你参考。