第三节《积极回应，你能让不友好的人好好说话吗？》

1.面对那些，我们不想回答很尴尬，处理不了，甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然要积极回应回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
2.面对艰难的回应，我们有四个办法：换口径换时间换场合换角色。这四招都能让你拿回沟通的主动权。
3.修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。