加大力度整治“黄牛”，让免费场馆订票不再难

提前预约抢不到博物馆门票，找“黄牛”却可以轻松搞定？有媒体调查发现，在一些电商平台和二手交易平台，部分热门博物馆的免费门票被明码标价，价格从几十元到上百元不等，这让不少人感到疑惑。

从博物馆的角度来说，限制每日客流量，并要求提前预约，本是为了提供更好的参观服务。实名制的推行，也在一定程度上限制了“黄牛”倒票。然而，由于各博物馆预约平台的购票功能设计有所不同，有的还存在技术短板，使得一些“黄牛”可以通过雇人刷票、使用外挂等方式抢到门票。类似问题在医院挂号、演唱会售票等过程中均有不同程度存在。“黄牛”破坏行业生态、扰乱市场秩序、损害公众权益，必须进行更有针对性的整治。

压缩“黄牛”活动空间，需要与时俱进加固技术防线。作为服务提供方，博物馆当提高科技治理水平，通过分析账号预约量、访问频次等指标，精准识别“黄牛”身份；采用智能验证码等技术手段，拦住外挂软件；争取实现对门票从上架到入场的全流程追踪，监测是否有“黄牛”参与倒票。电商平台、二手交易平台则要通过算法排查、人工智能等技术手段，擦亮内容监管的瞄准镜，对“黄牛”倒票行为发现一起举报一起。

压缩“黄牛”活动空间，还需筑牢制度防火墙。针对“黄牛”倒票的行为，有的博物馆出台了相应的管理规定，要求进一步提升票务管理规范化程度。这在推动票务数据公开透明，让公众清晰看到门票流向的同时，也提高了发现“黄牛”的工作效率，以便及时将相关人员列入购票黑名单。公安部门也要加强对互联网“黄牛”的打击力度，重点查处网络外挂等破坏市场秩序的软件或程序，尽可能消除“黄牛”的生存土壤。

博物馆门票难约，也从一个侧面反映出，公众日益增长的精神文化需求还没有得到充分满足。近年来，逛博物馆、看艺术展等，成为越来越多人休闲娱乐、增长见识的主要方式。这对博物馆等公共文化场馆做好文化服务提出了更高要求。不仅仅是找到并用好应对“黄牛”的方法并不断迭代升级，如何提高门票预约的可及性、便利度，怎么通过现代技术提高文物的达到率、普及率，都是需要好好思考的问题。比如，充分利用公共空间策展，与商场、影院、游乐场等商业空间进行合作，降低进入博物馆的门槛；比如，利用数字化展品、虚拟现实、交互式游戏等方式，让观众在线领略文化精粹、体验经典魅力，等等。相信，随着先进技术的运用、社会文明程度的提高，博物馆也能走进千街万巷、千家万户。

“博物馆是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁。”加大力度治理“黄牛”倒卖免费门票，就是在尽力维护公众的文化权益。相关各方形成治理合力，令“黄牛”无票可抢、无计可施，才能让更多人更顺利地约到免费门票，让公共文化场馆在丰富大众生活、满足人们精神文化需求方面发挥更大作用。