双11落幕，中国电商如何在云底座上持续创新？

大家好，我是阑夕

第十四个双11，在C端看似没那么热闹，在B端却引发很大的关注。很大程度上，这是过去十多年里，中国电商零售业取得了世界瞩目的成绩，发展速度和模式创新处于全球领先水平，也催生了技术底座的不断进步。

不过，传统电商的发展，也在放缓中。自2017年起，我国实物商品网上零售额增速已经连续四年下滑。很多人将之归咎为用户红利减退和增长空间收窄，从表层数据来说，这个结论是成立的。目前，移动互联网用户人数约为10.29亿人，占网民总数的99.7%，意味着智能手机普及带来的10年用户增长红利期基本结束；而截至去年底，我国网络购物用户规模达84210万人，占网民整体规模的81.6%，移动互联网用户和网购用户增长空间都十分有限。

但中国电商行业还远没有到“穷尽”的阶段。之所以说移动网民总量和网购用户渗透率是“表层因素”，就是告诉我们，要透过现象看本质，随着技术底座、创新能力、打破边界等新实践的发生，中国电商发展的积极因素仍然占据主流，未来大有可为。

创新技术激发新增长

今年的双11似乎平静了很多。

但对于业者而言的14年，对于互联网行业，已经是一段很长的时间，在穿越了PC互联网和移动互联网两个创新高峰后，中国的电商行业，已经成为中国乃至全球最大的单体赛道。

“安静”的另一面是，现在的双11几乎不会再出现大规模宕机或者无法登录限流的乌龙事件，某种程度上，这和云计算的普及关系密切。大促虽然已不难应付，但电商发展的“大考”却远不止技术。

而如前所言，在单纯的模式创新方面，电商行业已经尝试过了几乎所有的增长模式，创新范式的增量机会在缩小。为此，越来越多的有识之士提出，未来电商需要向模式创新x技术创新的“叠加式创新”要增量。

而事实上，这些趋势已经出现。

由此，华为云中国区总裁张修征也表示，电商新发展周期已来临，为此，华为云构建了新一代的电商产业能力体系，与客户、伙伴们一起，通过云上共创开启智能、产业、技术三大升级，共同推动电商零售行业的新增长。

有许多事实，已经证明了“新发展周期”的确在被打开。

首先，货架式电商的流量和效率的确出现了某种停滞，但新颖的电商模式与新技术结合的“叠加式创新”正如《未来呼啸而来》一书中所描述的，出现了指数级增长的先兆。这也体现在，从整个格局来看，传统货架式电商的占比从80%-90%降到了50%-60%，直播电商、兴趣电商、内容电商、跨境电商等占比直线上升，而无论是前者还是后者，都前所未有的需要智能技术的加持。

其次，虽然80%以上的网民都已经开始使用电商购物，但程度深浅不一、差异极大。如果按平均值计算，用户每月在电商购物上的开支大约占可支配收入的20%以内，这意味着从绝对值上还有较大的增长空间。

最后，大量Z时代和二线以下城市的消费者被电商渗透的相对较晚，这意味他们一方面有较大的消费增量空间，另一方面，也意味着他们并非是传统电商的原住民，他们对于新模式电商的接受度明显偏高，这意味着中国电商还有许多价值洼地有待发掘价值。

作为中国最早也最成熟的互联网赛道之一，电商平台天生是高度数字化的，因此无需再像很多传统行业一样先进行数字化改造，而是直接走向了从数字化向智能化发展的必由之路。

例如，在双十一这样的大型促销活动中，平台如何应对流量浪涌？又如何保证服务的稳定性？华为云CCE+CCI可以实现三重加速——计算加速、网络加速、调度加速，集群资源利用率提升40%，满足大促期间对资源弹性的诉求。

在你感觉不到的云端，基于华为云GaussDB (for Redis)+GaussDB(for MySQL)的服务组合，早已为电商行业客户解决了大促期间海量用户访问造成业务的卡顿、系统崩溃以及数据不一致导致超卖等痛点问题。

再比如，社交电商可以通过AI技术赋能营销，加强了面向亿级用户的“种草”效果，让营销变得更聪明；生鲜电商可以通过产地直采以及智能销售预测，让“买菜”、“卖菜”这件事情变得简单；所有的电商都可以通过智能搜索、智能推荐、智能门店、智能预测、智能设计、智能生产等优化乃至重构竞争力。

针对这一切，华为云打造了强大的AI竞争力，这一切基于盘古大模型、知识计算和天筹AI求解器这三大根技术。所以张修征才说，对于电商行业，智能化构建了新价值增长的内核，智能驱动成为了一个新引擎。

兴盛优选就通过华为云提供的实时、准确的智能预测服务，在业务发展中取得了良好的效果。

在多家重量级企业纷纷折戟的社区团购市场，没有巨头加持的兴盛优选，反而估值超过100亿美金，这和它长期深耕区域市场，仓配网络下沉至乡镇市场，坚持“平台预售+用户自提”的低成本模式无不关系。但也与兴盛优选主动选择拥抱智能技术有关。

供应链管理是电商企业盈利的基本前提，某种意义上说，基于预售制的社区团购，相对于基于即时零售的模式，对于短期的供应链预测能够通过模式的优势加以弥补。但当兴盛优选的体量飞速增长后，其传统的供应链预测方式面临失灵——这主要是由于业务规模扩大，电商数据量不断激增的情况下，平台遇到了传统人工经验决策情况下导致的销量不准确、预测场景复杂且难度大、物流成本高、补货调货效率低等主要挑战。

特别是社区团购的基本盘产品——生鲜，很多都有二次加工需求，如果没有准确的需求，就出现多加工则浪费、少加工则配货不足，而且由于产品的生鲜属性，会出现一旦加工而无法售出就会造成不可逆货损的问题。

基于对供应链管理优化的急迫需求，兴盛优选找到了华为云。

兴盛优选的优势是，拥有海量的数据资产，为进一步的数据挖掘和分析提供了前提，缺点是没有与其高度复杂、分散的业务场景匹配的AI算法，而从头开始打造这些算法和模型，需要巨大的技术投入和团队。

在这种情况下，能够集合多种成熟算法优势并泛化出新的算法能力的大模型，发挥了很大的作用，针对兴盛优选复杂的业务场景，如销量、天气、优惠活动等多种影响因素，华为云通过盘古大模型，以天为单位设计了开发计划，最终产生的模型能够有效的基于数据进行预测，支持了兴盛优选从提前采购、打包和分拣，再到提升物流效率，最终支撑销售策略优化的全流程智能化优化。

而根据兴盛优选的反馈，这次优化减少了一直困扰的人工误判，缓解了供应商多配、少配带来的库存资金压力，实现预测精度提升92%，物流每日配送次数从2次减少到1次，多送货品从30%降低到10%，并可以提前30分钟完成加工。

精度提升接近100%，这就是智能技术对于电商“点石成金”的巨大效果。

而事实上，华为云的智能推荐可以支持的场景非常多，例如，无论是直播、短视频、消费社区等新电商模式，本质上都是内容与兴趣的匹配。但这种匹配的智能化难度非常之高。

这是因为，同为电商用户的常见操作，智能推荐和搜索的逻辑完全不同，后者可以“明示”消费需求，前者则需要根据大量行为数据进行“默判”并形成规则体系。

以国内较大的一家消费社区为例，其早期的“种草”（消费体验分享）和“拔草”（根据分享促成二次消费）是完全基于消费者手动匹配的。然而，随着社区体量的不断扩大，过亿条消费口碑内容和数亿用户之间的匹配效率一直没有得到最优解，但全面引入华为云的技术之后，根据用户海量访问、交易等数据，华为云提供的高性能分布式推荐算法，实现了全方位分析用户各种行为之间的关联性，从而极大的提升了“种草”的精准度，这一方面鼓励了创作者的持续创作，也为后期的转化提升铺平了道路。

简而言之，数字化解决了“人找货“的问题，而智能化则提供“货找人”，再到“因人造货”的能力。

经典电商把传统的商品变成了SKU，可搜索、可陈列，实现了“人找货”也方便了“人找货”，但由于中国强大的制造业能力，大量的货品激增，反而降低了消费者找货的效率，也降低了交易的效率。

而随着智能推荐、千人千面等能力的崛起，电商已经实现了“货找人”，提供了提升交易效率的可能路径。但在华为云智能技术的体系性赋能下，不仅可以实现终端的“货找人”，也可以把大量的消费数据反馈到上游和更上游，从前面说到的供应链智能加持下的采购，再到通过打通产业带环节，可以实现基于个性需求、柔性制造、精益生产的“因人造货”，最终颠覆传统模式，实现更高效率的匹配。

新模式和新疆界

跨境电商也是行业非常重要的议题。

就体量而言，中国的电商产业绝对是全球第一，由于庞大的市场支持，中国电商无论是消费总额还是渗透率，都是美国的4倍。无论是技术、模式还是供应链能力，中国电商都具有压倒性的优势。

但全球电商发展情况并不均衡，并不是每个国家都像中国这样有良好的基础条件，孵化出从电商能力到产品供应链都能够全门类全方面都能够自给自足且成为全球电商创新策源地的条件。因此，在国内电商发展增速减缓这个大趋势的当下，东南亚、印度、非洲、俄罗斯等新兴市场庞大的市场空间，对中国的电商企业有着致命的吸引力。

而这也产生了巨大的电商上云的需求，这种需求并不是仅仅限于基础设施层面的，而是从营销层面的精准营销、直播营销，到供应链层面的数字化管理，再到服务层面的本地化布局，云都将会有效支撑未来跨境电商的发展。

跨境电商涉及的问题错综复杂，从如何打造爆品，如何建立本地化能力，再到如何安全合规，其中，安全合规和本地化成为公认的难点。非常实际的是，华为云对于客户普遍关注、但也存在普遍困难的海外安全合规、本地化运营及云厂商全球化服务能力，都通过自身20多年的全球化经验给予了对应的解决方案。

从最基础的角度来说，今年9月，华为云新开服了印尼和爱尔兰节点。截止到现在，华为云在全球有29个区域、75个可用区，可以真正做到全球一张网，全网一致性体验。这也保证了在IT基础设施方面，中国电商出海不会有任何物理阻隔生产要素的数字化流动。

从合法合规的角度，华为云可以协助卖家对接120+全球安全合规认证，并提供20+合规遵从包，广泛适应各种国家市场的合规需求；在支付和交付环节，华为云可以覆盖全球90%的支付场景和85%支付区域，实现80%+运输商识别并达99.9%查询准确率而对于曾经是难题的RPA一体化、自动化、智能化、低代码等，华为云都有对应的解决方案。

一直以来，中国跨境电商领域，都存在“国际化”和“全球化”的路径之争。其中，“国际化”的支持者认为，跨境电商应该以单体国家为市场区划，基于充分本地化的逐个渗透；而“全球化”的支持者认为，应该一开始就基于全球化运营，以全球为市场区划。

而华为的优势在于，它集合了“国际化”和“全球化”两种优势——目前，华为在全球170多个国家开展了业务，熟悉当地的合规要求、商法财税和本土市场；华为在海外有着3000多家本地生态伙伴，本地化员工比例不低于75%，可以实现“在本地为本地”，助力企业海外稳健发展。

简而言之，出海既需要长期的经验和对当地文化的理解，又需要实时的跨时区、跨国家的解决各种问题，华为云在这方面的最大竞争力是——华为是基于国际化的步伐，通过二十多年的努力，一步一个脚印的实现了全球化，而华为云则可以提取其中的精华，为中国卖家直接打开全球化的“直通车”。

这意味着，华为云不仅可以为出海企业提供IT基础设施服务和合规运营等本地化服务，还在AI开发、数字治理、软件开发、数字内容、咨询服务等方面布局，帮客户利用基于云的技术和资源。

今年上半年，华为云发布了华为云跨境电商平台，实现了海外支付、物流及营销场景的覆盖，支撑了大量卖家一站式出海，也让大量服务商在合作中获益。而除了B2C解决方案外，华为云还将于今年晚些时候发布B2B解决方案，从而全面覆盖中国跨境电商出海的各种需求。

在独立站模式下，电动车头部企业台铃、电竞显示器头部企业康冠（KTC），通过与华为云跨境电商平台的合作，开启DTC品牌出海之路，实现了全面的跨境电商业务能力落地和出海，这两家不仅通过开拓市场带来了业务增长，同时也借助华为出海经验赋能，不断积累自己的海外客户和资源。

华为云也从中小型电商行业客户的实际出海业务需求出发，推出了包含跨境电商多店铺管理、跨境电商独立站、跨境物流三种场景在内的电商解决方案，能够提供包括跨境支付、跨境营销、跨境物流以及其它各类出海所需的能力，满足这些跨境中小电商规避风险、节省成本、统一管理和多样选择需求。

某种程度上，这和华为云的业务范围和业务格局都有关系，华为云的海外业务和客户之间没有竞争关系，反而通过平台合作，华为云可以开放的联合易点天下和钱海等优质的伙伴，帮助跨境卖家做好海外的数字化，再把这些宝贵的出海经验和基础设施能力，通过平台的模式积累下来，和广大跨境卖家及服务商一起不断做闭环积累。可以想象，华为云作为中国电商出海基石的定位，会不断帮助其做大做强出海业务。

事实上，跨境电商只是中国电商寻求新的发展空间的一个缩影，随着智能化成为数字化之后的又一个长期风口，看似内卷的电商领域蕴涵着诸多机会——元宇宙技术可以通过VR/AR乃至下一步的数字孪生打开另一种消费模式，数字藏品既是商品也是媒介；在内容方面，AIGC（人工智能原创内容）将会在很大程度上以更低的成本生产无穷无尽的消费级数字内容商品……这意味着下一代的电商，很有可能重写虚拟与实体的区别和分野，也彻底改变人们的生活方式和消费方式，而在这个过程中，华为云则将获得足够的需求来打造下一代的体系架构层面的技术，从狭义云变成广义云，实现技术创新和模式创新的叠加式创新，通过提供扎实底座和完善生态支持未来20年的电商高水平增长。