21. 重视对方的需要，捕捉对方的心理

20. 无谓的意气之争要不得

22. 洞悉人性，就要投其所好

23. 利用他人的行为，来影响别人

24. 先尊重别人，再要求别人尊重自己

25. 你为别人着想，别人才会为你着想

26. 以沉默来显示宽广的胸襟和气度

27. 对欺软怕硬的人显示自己寸步不让的决心一个农庄的庄主，拥有不少的黑人。有一天下午，这个庄主与自己的儿子在磨坊里磨麦，正当他们磨得不可开交的时候，磨房的门静静地被打开了，一名黑人的孩子走了进来。

28. 多听对方说，并尽量让对方多说

29. 利用“自己人效应”，将他变成自己人在人际交往中，彼此会相互影响。这种相互影响有时是无意的，有时则是有意的，即一方对另一方有意识地施加影响，以便矫正对方某种行为。有意施加影响的技巧很多，“自己人