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Piste 16. Activités 9 et 10
Opératrice : À présent, j’aimerais faire le point avec vous sur votre ligne. Le débit est-il toujours aussi lent ?
Takashi : Oui, et c’est vraiment très embêtant. Il faut que vous trouviez une solution.
Opératrice : Je comprends que vous soyez embêté, monsieur Kato. Il est possible que ça vienne de votre box. Avez-vous essayé de l’éteindre puis de la rallumer ?
Takashi : Oui. Vous m’avez déjà conseillé de le faire la dernière fois. Ça ne change rien.
Opératrice : Est-ce que le téléphone fixe a de la tonalité ?
Takashi : Oui.
Opératrice : De quelle couleur sont les voyants sur votre box ?
Takashi : Entre orange et vert. Ça dépend.
Opératrice : Dans ce cas, monsieur Kato, je vais vous demander de trouver le petit bouton « reset » au dos de votre box. Vous l’avez ?
Takashi : Oui.
Opératrice : Vous allez appuyer sur ce bouton pendant cinq secondes. Ensuite, relâchez-le et attendez que les voyants se rallument. Puis vous me direz s’ils sont repassés au vert.
Takashi : Alors, ils se rallument… Orange.
Opératrice : Veuillez patienter un instant, s’il vous plaît. Nous allons procéder à la vérification de l’état de votre ligne. Monsieur Kato, merci d’avoir patienté. Il y a un problème technique sur votre ligne, qui est endommagée. Nous allons faire venir un technicien chez vous.
Takashi : Ah bon ? Mais ça va prendre longtemps ?
Opératrice : Nous avons un technicien disponible demain entre 8 heures et 13 heures. Est-ce que ça vous irait ?
Takashi : Oui, pour 9 heures.
Opératrice : Désolée, monsieur Kato. Le technicien aura plusieurs interventions. Il arrivera entre 8 heures et 13 heures.
Takashi : Vous plaisantez ? Je dois bloquer toute ma matinée ?
Opératrice : C’est bien ça. Je suis désolée, monsieur Kato. Préférez-vous un autre jour ?
Takashi : C’est bon. Je vais m’organiser.
Opératrice : Votre adresse est bien le 37 rue de Jemmapes à Lille ?
Takashi : C’est bien ça.
Opératrice : Y a-t-il un code à l’entrée de l’immeuble ?
Takashi : 25B12. Ensuite, il faut sonner au numéro 3. Mais dites au technicien de m’appeler quand il est en bas.
Opératrice : C’est noté, monsieur Kato. Y a-t-il d’autres choses dont vous voudriez nous faire part ?
Takashi : Non. Comme je vous l’ai écrit, j’espère juste que vous allez régler ce problème définitivement.
Opératrice : Dans ce cas, monsieur Kato, je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne soirée. Encore toutes nos excuses.