如何处理提问

爱因斯坦在美国的许多著名大学作过很多次演讲。他的司机有一天对他说：“教授，你的演讲我已经听过很多遍了。我想我都能够作这个演讲了。”爱因斯坦说：“那好，今天晚上就由你来替我演讲。”
于是，在演讲的时候，那位司机被介绍是爱因斯坦。意外的是，这位司机讲得没有任何差错，并且连动作和神态都很像爱因斯坦。但是在演讲过程中，一位学者向司机提了一个问题，这位司机没有办法回答出来，于是他急中生智地说：“你这个问题简直太简单了，我想，就由我的司机来回答你好了。”
这虽然是一个不大可信的故事，但是却说明了一个道理，那就是在演讲的过程中，回答提问往往是让演讲者最头疼的问题。的确，事实正如我所了解的大多数情况那样，即使是出色的演讲者，在被提问的时候都会感到紧张。
因此，如何处理提问是一件很重要的事情。一个比较夸张的说法是，如果你无法回答提问，你甚至可能被怀疑用别人的演讲稿发表了一次精彩的演讲你会被怀疑是冒牌货。
当然，更加常见的情景是，演讲者常常在演讲的过程中败下阵来因为他们没有很好地处理提问而影响了整个演讲。
不幸的是，我们没有办法逃避提问的考验，而且我们也不像那位司机一样有像爱因斯坦一样的“司机”来替我们回答问题。因此，我们只能勇敢地面对，而我将就这个问题给你一些建议。
不要对提问产生恐惧
千万不要对提问产生恐惧。我们在前面已经探讨过恐惧的根源，那就是对未来的不确定。如果你允许提问者提问，那么同时你也是在接受一种危险的考验，因为提问者会问出各种各样的问题来。这些问题有的你曾经考虑过，但是也必然有一些你没有考虑过。一句话：你害怕，是因为你已经丧失了主动权。
接受提问是为了解决听众的疑问，使演讲有更好的效果。它是演讲的一部分，或者是演讲本身的延伸这一点也许并不吸引你。更加有诱惑力的是，当你冒风险的时候，同时也会有很多收获。说话是一种冒险，你应该还记得我说过的这句话。如果你能够精彩地回答听众的提问，那么它一定会为你的演讲增添不少的光彩。即使你的演讲本身不是特别出色，你也可以通过精彩的对提问的回答来加以弥补。
实际上，如果你对自己演讲的内容足够熟悉的话，那么就基本上不会存在什么问题。至于丧失的主动权，在一定程度上仍然能够由自己掌握。这一点我将在下面谈到。
做好充分的准备
众所周知，如果能够预先知道问题，是最好不过的了。因此，我们必须先预测提问者可能会产生哪些疑问。运用你的知识，充分地考虑演讲和听众，看看听众可能会提出什么问题，然后就这些问题进行深人的思考。你甚至可以找一位思辨能力较强的朋友来对你的演讲提出疑问。我们虽然不能做到万无一失，但是至少应该尽可能把准备工作做好。
做好最坏的打算。要想到听众可能会提到某一个你不曾考虑的或者刁钻的问题，也要考虑将如何对这些问题进行处理。考虑对这些问题是进行转移还是说：“对不起，这个问题我还没有认真考虑过。回去我会认真考虑的。”当然，还是尽使这种情况少出现为妙。
有效地控制提问
演讲一开始，你就应该使自己处在话语的主导地位。必须承认，在听众提问的时候，他们事实上已经掌握了话语的主动权即使是暂时的。但是，这并不意味着对此你无能为力，你必须尽你最大的努カ去约束提同者和控制他们的提问。
一般而言，经过充分准备和深人思考的演讲者，能够就合理的提问给出正确的答案。不幸的是，那些提问者可能会问不合理的问题。所以，你开始应该说：“现在，我将回答你们的一切合理的问题。”必须强调“合理”这个关键词。你没有必要也不可能回答那些与你的主题没有关系的问题。如果你对那些刁钻古怪的问题即使你知道答案都进行了回答，这说明你已经丧失了主导权。
在你演讲一开始的时候就告诉听众，你准备将问答环节放在什么时候。不要给听众过多的提同时间或随时发问的机会，这对你会很不利。
不要给一个或者一小部分人过长的时间，这样其他想提问的听众就会失去机会，你应该尽可能地照顾到你的所有听众。
不要让提问者发表长篇的演讲，当听众准备长篇累牍地引用或者陈述自己的疑问的时候，要想办法打断他们，对他们说“那么，你的问题是……●＂
处理问题
我在前面已经就在一般情况下如何对问题做出回答详细地进行了说明，这些方法在演讲中回答问题时当然可以继续用到。
在这里，我只就演讲中回答提问的几个要点谈一谈。
仔细倾听提问者的提问，并且尽可能发掘他们的真实意图。有的提问者并不能够一不是他们不想把自己的疑问明白无误地表达出来，这可能正是他们会产生疑问的原因之所在。你可以这么想：“他其实是想问………
向提问者复述他的问题，以确定你并没有理解错。对于那些含糊不清的提问，要求提问者解释清楚；而对那些错误的问题，要貌地指出来。
利用时间构思你的答案。如果这个问题是你事先已经想到的，也不要急于回答，这样才能显出你确实在认真思考提问者的问题。对回答进行构思应该注意以下3个问题：
让答案尽可能简单。不要让自己发表第二次演讲，点到为止，不要再进行毫无节制的发挥。不要回避问题。如果你想给人诚恳的感觉的话，不要表面上好像在回答，实际上却在回避问题。当然，那些质问者的问题除外，因为听众知道他们对你极不礼貌。
在答案中提及你说过的内容。你所谓的“合理”应该指的是与主题有关。在回答问题的时候，尽量提到你的演讲的内容，这样可以加深听众的印象。
注意态度
在你倾听对方提问或者回答问题的时候，必须注意你的举止。尽量保持真诚的态度，不要显得心不在焉。鼓励那些紧张的提问者，夸奖那些提出很好的问题的提问者。即使听众提出了一个很简单或很愚蠢的问题，也不要表露出来。在回答问题的过程中，尽量给人一种严肃认真、谦虚谨慎的印象。
面对质问者
许多演讲者的噩梦并不是像前面所述的那些情况，而是被质问者打断。这些质问者并不像那些提问者，提问者是为了自己能够得到更加清楚的答案，而质问者只是为了使演讲者难堪。这个时候你应该抓住机会更好地表现自己，正是这些质问者提供给了你这样的机会你在反驳他们的同时，有可能使听众对你的演说印象更加深刻。关键在于，你必须用反驳维护自己的意见，而不是让它对你的演讲产生不利的影响。
卡耐基建议您
做好充分的思想准备，预测你可能会遇到的问題。
有效地控制提问者和提问，不要丧失演讲的主导权。
保持诚恳，谦虚的态度，对提问者的问題严肃认真地进行处理。冷静、恰当地处理问题，使自己的回答符合演讲的气氛。