暴雷破产的明星公司：烧光3亿，也学不会苹果！

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想不到，暴雷的互联网公司，居然能这么无底线。一家曾在中国排名第三的家政平台，已经资金链断裂，还在疯狂卖产品圈钱。今年年初，它在3个月内卖出了6800万销售额，5月31日一天就收入500万，因为业绩好，还在内部搞庆功宴，祝贺前一年销售突破一个亿。它就是轻松到家，曾凭着29.9元一次的高性价比打扫服务疯狂吸粉，是很多一线城市年轻人购买家政服务的首选。

 但自2019年后，依赖补贴获客的轻松到家，就再也没有得到融资，赚钱越来越难，被连年亏损拖垮。到了7月8日，轻松到家实在隐瞒不住，发布了道歉声明。据不完全统计，轻松到家暴雷后，至少有过亿欠款不翼而飞。而就在7月20日，轻松到家遣散了所有员工，整个公司解散。轻松到家，是怎么一步步走向失控的？

上门一次29.9，疯狂补贴烧出行业第三 。

如今主打清洁和做饭的轻松到家，从前是个直男专属，干的是上门修家电的活。有投资人曾直言不讳：“就是洗空调的。”但轻松到家不理会投资人的鄙夷，直接把自己跟苹果对标，在2016年底的融资发布会上，CEO李伟说：“轻松到家的愿景是做内容做产品不做平台，做服务行业中的苹果”。有胆量说出这种话，是因为李伟有个厉害的融资顾问，星汉资本的创始合伙人卜文渊。卜文渊曾创下3个月帮10余家互联网企业完成融资的战绩。因此轻松到家最大的本事，不是做服务，而是搞钱。它的搞钱方法，一是造词，二是造势。它造的词是：家电后市场。说简单点，就是买了家电以后，从上门安装到维修售后，都属于家电后市场。区别于简单的售后服务，后市场更关注用户的痛点，创始人李伟说：“上门服务的人不需要快，但一定不能可怕，我们希望能派个天使进入到用户家里。”

为此轻松到家的服务人员都穿着洁白的工作服，拿着精致的工具箱，不仅受到专业的技术培训，还在子公司蓝鹰人力接受素质培训。这样的概念加包装，让投资人对轻松到家非常看好，让它一年就得到了4轮融资。

 拿着这些钱，轻松到家从深圳派“空降部队”到北京、上海、广州去招人，几个月就在各大城市召集了上千人的维修团队。为提升维修技师的水平，轻松到家办了维修学校；为了让他们对公司有归属感，给他们供吃供住。看到这样的轻松到家，曾志伟给了四个字的评价：“血气方刚”，还拿出560万投资了轻松到家，同意给它做3年免费代言。轻松到家在2016年九月前就融到了1.27亿。 

 这些钱大多被用在了疯狂的双向补贴上，轻松到家的卖货大法，就靠一点：性价比。仅以4小时的上门打扫为例，在轻松到家下单，一次只要89元，相当于每小时只收20多元钱，比市面上每小时约40元的价格低了近一半。但上门人员的工资却还是保持在40元上下，其间的差价都是平台补贴。喜欢薅羊毛的年轻人，看上轻松到家的性价比，让它在30多个城市开展了家政业务，成为行业第三，年营收也超过了1亿元，2017年9月成功在新三板上市了。

 要用性价比干灭对手，轻松到家先逼死了自己 。

风光背后，烧出去的钱并没有得到预期中的回报。截止到2017年一季度，轻松到家3年亏了1.07亿，就连毛利率也一直都是负数，新三板只待了两年就退市了。家政业务的价格战，并没有表面看来那么好打。价格战拼的是家底，轻松到家最大的对手，是58同城旗下的天鹅到家。刚一成立，天鹅到家就拿到了58同城的几千万融资，到2018年时A轮融资就是2.5亿，比轻松到家所有融资加起来都多。市场占有率不够，烧钱也烧不过对手，一般人可能就打退堂鼓了。但轻松到家在多年的亏本经营后，想到了一个办法，加盟。

 加盟其实不是新玩法，很多O-2-O烧钱失败的平台都用过这种方法续命，一方面能保住品牌的市场影响力，另一方面能降低管理成本。但想用这种方法赚钱，不是狂压加盟商的价格，就是更严重的流血补贴，能不能杀敌先不说，自损是一定的。轻松到家的加盟，用更狠的补贴，给自己的暴雷按下了加速键。

据一位加盟商透露，他们公司的阿姨出勤一次，轻松到家就会给这家家政公司150元，其中有120元是阿姨的工资，剩下的都是公司自己的收入。小公司在平台上获客，用户能约到更多靠谱的阿姨，这其实是两全其美的事。但这150元中，只有几十元是消费者支付的，剩下的都是轻松到家补贴给加盟商和阿姨。原本就没有大资本扶持，轻松到家很快就没钱了，开始欠款。佛山一家家政公司，与轻松到家合作不到一年，被欠了8万多。全国很多加盟商，都因发不出阿姨的工资而倒闭。

 但轻松到家却并没有停止给加盟商挖坑。为了鼓励加盟商培训阿姨保交付，它上线加盟升级政策，加盟商按照接单能力被分为银牌、金牌到钻石三个级别，级别越高薪酬结算越优先。一位阿姨刘芸，迅速培训了100多家政阿姨，结果没多久平台就不结算了，她也欠下员工工资一百多万。深圳的一些大加盟商，欠下的债务都达到了几百万。被拖欠的人越来越多，自今年5月起，轻松到家的问题再也瞒不住了，被多次传出跑路、集资诈骗，坑加盟商的钱为自己续命。在维权时刘芸说：“为什么明知道经营困难，还继续大规模招加盟商？拉我们入坑，是想让我们做炮灰。”

 失宠的轻松到家，败在了不坦诚 。

轻松到家暴雷之后，有人发出感慨：“在资本面前大众是裸露的，在大众面前资本裹得很严实。”早期的轻松到家，拥有几十万用户和服务人员数据，是投资人最看重的一大卖点。但平台难以突破赚钱难的困境，它的大数据优势被掩盖，资本也就失去了兴趣。

 轻松到家的败局，正是因为它失去了互联网平台对信息差优势的掌控力。为了活下去，轻松到家变得越来越不坦诚，它手中的信息，也成了欺骗用户的工具。在偿付能力尚可的时候，轻松到家包装上门人员，以此建立品牌形象，再打出吸引力极强的高性价比。而在偿付能力捉襟见肘时，它就拖延时间，再把责任推到服务人员身上，勉强维持平台运营。2021年下半年，一位用户发现，在轻松到家预约服务，至少要提前半个月，但接连几次，在上门的前一天，阿姨以临时有事为由取消了订单。

 今年年初，更多用户发现，原本固定上门服务的阿姨，开始一周一换，很多位阿姨都透露：“公司不发工资、要离职”。因此到最后暴雷的时候，很多人愤怒地指出，它是在搞“庞氏骗局”，先收钱再兑现服务，当服务无法兑现的时候，就暴雷了。今年2月，本就资金紧张的轻松到家，开始了一场末日狂欢。销售在微信上拉群，原本超4000元的48次的上门服务，被打折卖到了3588元，还有买24次送12次的项目，销售统一口径：“再不买就涨价了。”刻意营造的虚假繁荣之下，很多人以为轻松到家真要服务升级、价格升级，赶紧下单囤卡。

 有人买了2万元的上门服务，一位用户前一天刚下单，第二天就发现服务无法使用服务，钱也退不了：“退款程序走了5个月，工作人员以各种理由拖延，同意退款后又从7天退款变成了30天，好不容易30天过了，公司倒闭了。”在用户和阿姨的围追堵截之下，轻松到家发布了退款公告，但它公众号上的退款信息，已排到2023年11月。如果按照原来的方式，轻松到家还能再多维持几个月，没想到用户爆单，直接把偿付能力低下的问题彻底抖了出来。如今，轻松到家登录不上，企业微信也加不了人，有人怀疑钱可能拿不回来了。 

 之所以失去信任，优势变劣势，错的不是平台信息整合的玩法，而是多年来缺乏责任心的经营。当年的互联网泡沫之下，创业公司十个九死，硕果仅存的公司中，又有上千家在2019到2020的两年间暴雷。互联网公司倒下的姿势各不相同，但原因殊途同归：模式太聪明，心态太侥幸。