圆桌|公益数字化将是企业必修课，未来如何赋能？

8月6日，在2022新京报贝壳财经夏季峰会“数字公益 凝聚向善力量”主题论坛上，中国通信企业协会人工智能专业委员会副秘书长葛颀、山东世博动漫集团董事长王振华以及携程集团副总裁孙天旭围绕“数字公益的有效探索”这一话题，从各自所在领域，通过不同角度分享了对数字公益的理解，探讨了现阶段数字公益存在的问题及解决办法。

数字经济转型为公益带来机遇，也面临巨大挑战

葛颀表示，随着5G等技术应用，现在社会经济已经由实体经济、原子经济在向比特经济、数字经济转型，这种变化为社会公益事业的发展方式、组织方式、运营方式带来很大机遇的同时，也带来巨大挑战。在公益数字化过程中，数据和人工智能是两个重要要素，如何把人工智能融入公益事业，把公益融入社会发展，是每个公益人、每个社会参与者要面临的挑战。

葛颀表示，互联网的加入一方面让公益的对象被扩大，不再只是局限于残疾人等群体，青少年、老人都可能成为弱势群体、需要被帮助的对象。另一方面，也让公益的参与者扩大，更多具有平台级能力的企业参与到公益事业中为公益赋能。

在数字公益领域，文化企业发挥力量也并非难事。王振华现场分享了动漫企业做数字公益的案例。他表示，首先动漫企业本身就是数字创意，公司运作近20年，陆续有残疾朋友到公司就业，这本身就是一种结合。

为此，山东世博动漫打造了“荔枝花开”公益助残品牌，在山东省范围内建立了30个残疾人“荔枝花开”工作室，通过辐射带动解决了200多名残疾人在文创领域就业。王振华说，之所以取名“荔枝”，因为其外表虽不完美，但是果肉甘甜清香，寓意着残疾人朋友通过不断奋斗，结出累累硕果。

王振华表示，品牌创意就是打造一种基于互联网+背景的新型残疾人文化、教育、培训模式。“我们在整个品牌打造过程中，完全是数字化的，创作是数字化，销售是数字化，就业工作岗位也是在电脑前就业。所以如果没有数字化的支撑，就没有‘荔枝花开’在新时代背景下的生动实践，我觉得数字公益对残疾人就业是提供了底层基础设施和支撑。”

互联网企业在数字经济中的作用更是至关重要，孙天旭从平台角度讲述了数字公益在助农扶贫领域的应用。“一般大家认为互联网公司主要赋能数字公益线上领域，我们开发了很多程序，有很多数据和算法，让用户可以很简单动动手指就能参与到公益中来，但是携程作为一个旅游行业公司，更清楚线下旅游体验永远不能被线上的AR、VR技术所替代。尤其在乡村振兴和乡村公益旅游的领域，只有更多人走进乡村，发现它的美好，才能真正贡献比他们在线上点点手指买一份乡村农产品更大的价值。”

数字公益不只停留在线上，企业可起到穿珍珠作用

葛颀表示，公益的数字化仍然是部分企业的选修课，而在未来的数字时代，这应该成为企业的一门必修课。

“当我们在做算法、平台、规则的时候，它就应该镶嵌在我们的制度体系里，镶嵌在我们给数据打的最底层的标签里。”在葛颀看来，数字公益的发展需要更多头部企业参与进来，智能终端头部企业更踊跃、更积极、更有战略性地把自己在社会公益方面的算法、工具、应用开源，变成社会通用的生产力工具，这样就可以实现社会总体价值快速增长。

“如果有一天数字公益不再是企业专门拿出来讲的一件事，不再是每年要专门做的事，而是日常运营，那才算真正的实现数实融合。完成从线上到线下，线下又回到线上的正向轮回，一个正向轮回最重要标志就是社会经济值增加了。”葛颀说。

孙天旭也表示，互联网公司的数字公益不只是停留在线上，而是从线上走到线下，再串联起整个产业链和消费者，回归到线上，把它形成一个闭环。

孙天旭将企业比喻成一根线，作用是把所有珍珠穿成一条项链。同时，她表示，要真正做到这点对所有互联网公司还是一个挑战，“互联网企业做数字公益看起来很简单，随便做点什么都可以在表面上称为数字公益，但是到底做什么才能不是做一个架子，不是做一个概念。数字公益和数字慈善的闭环是不是形成了，通过非常有效力的线上线下联动和运营，是否达到了社会价值的提升，有没有给社会经济带来新的增量。”

她举例称，做乡村振兴时，一些乡村民宿不敢上线，害怕自己的服务达不到线上标准。他们虽然知道自己上线后生意更好，但还是宁愿开着门等待客人过来，其对产品的惧怕、不接受，对它不熟悉的程度远超预期。

不过，一旦穿起珍珠，发挥的能量也是巨大的。孙天旭介绍，过去一年，携程在全国100多个项目中，甄选出了9个山美水美，目的地所有业态都有非常强烈意愿和能力投入到乡村旅游振兴的携程度假农庄。农庄往往只有10间、20间房，住不了几个客人，但却起到了杠杆和标杆作用，来的客人不一定住在携程度假农庄，却住在了这个乡村。线上消费者除了住一两晚乡村民宿外，70%的客人到旁边餐厅消费，买了当地的农产品，去周边景点旅游。我们第一家落在安徽红色旅游目的地的金寨农庄，在去年疫情下，整个目的地旅游收入逆势增长了40%，尤其是整个民宿业态的订单增长了130%。

王振华也表示，公益和商业并非互斥，公司十几年以来一直坚持助残工作，残疾人朋友得到帮助的同时，公司同样受益，其中既有品牌的打造，也有团队的建设，甚至还有市场业务的拓展。

“大多数人做公益的前提一是情怀，二是有能力，三是有一套行之有效的方式和方法。我们在做公益的过程中，送人玫瑰，手有余香，同样打造了自己的品牌。从企业来讲，我们不存在平衡不平衡的概念，我觉得很多公益组织做公益的出发点和初心不是为了挣钱，而是有能力和情怀，通过不同的方式践行自己的修为。”他说。