11.物业靠服务质量取胜，尤其是个性化服务，要满足1个目标2个保证
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- 10.以人为本就是换位思考，为低层业主避光避声，区分不同业主的需求4206:58
- 11.物业靠服务质量取胜，尤其是个性化服务，要满足1个目标2个保证3808:23
- 12.需求错位，导致业主认为物业形式主义，物业认为业主挑剔要求多2908:01
- 13.物业服务2大特征，决定了物业想达到业主满意，就要建立严格流程3610:52
- 14.物业公司做成品牌连锁，实现标准化管理，运营成本又低，口碑又好4607:07
- 15.物业公司管理有8大法宝，能有效保证服务标准化，团队统一化4312:47
- 16.服务难以评判好坏，物业要用标准规范员工，标准化要跳出3个误区3409:15
- 17.物业公司要善用网络，与业主有效沟通，给非正式沟通一个正式场所3512:38
- 18.业主反感不透明操作，物业公司做到3点，大幅减少与业主的误会3408:11
- 19.人在什么场合是什么心情，物业公司与业主的沟通要有好的沟通环境2206:45
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