试听5. 你真的知道如何说谢谢吗？

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5. Do you really know how to say thank you Part I-3 rules to makeyour thank-you sound warm and powerful 

你真的知道怎么说“谢谢”吗？——三个原则让你的感谢变得温暖、有力量

大家好！今天我们来聊一聊 How to send thank-you emails。感谢还有这么多讲究吗？听完了这堂课，你就知道为什么了。我们的目标就是要写出不但礼貌而且有力量的感谢邮件。 

调查显示，有 81%的人认为一封礼貌、有力量的感谢邮件 对他们决定是否与某个公司或者个人建立合作关系有绝对的正面影响。相反，一封简单甚至连 THANK YOU 两个单词都要缩写的感谢邮件则让人感觉很虚伪。 

一封读起来让人感觉很真诚的感谢邮件，则会让对方不但能深刻的记住你，而且下次如果有合作的话，你一定是 on the top of his/her list. 

我们先来看看写出真诚而且有力量的感谢信首先要注意下面的几个原则： 

Rule No.1 

Write promptly and specifically 

表达感谢的邮件不但要写的及时而且还要具体。 

感谢信为什么要写的及时。因为这个时候，整个事情的细节我们还记忆犹新，而且及时发送感谢信也会让对方感觉到你很重视与他的合作关系。 

所以发送感谢邮件的最佳时间应该在事情达成后的 24 小时之内。 

邮件分享： 

Hi Calvin ,

I’d like to say a BIG THANK YOU to you for delivering excellent writing classes for our employees. 

Your writing serial rules combined with the practical live examples are extremely useful and thefocused practice is also very handy. 

Again, we appreciate your support and dedication, and we know your efforts will pay off for ourcompany’s writing as a whole. 

Thanks and wish you all the best 

Jennie 

请大家注意，Jennie 没有简单地表示感谢，而是单独地将很多细节列出来了，比如:

- Yourwriting serial rules combined with the practical live examples are extremely useful

- Thefocused practice is also very handy… 

她说课程中的写作规则和实际的例子非常有帮助，针对性的写作练习也很实用。正是这些细节的强调让这封感谢信充满了真诚和力量。

如果 Jennie 只是说 Hi Calvin, goodjob , thanks，同样都是感谢，但邮件的力量就弱了很多。因为相比较，后者的表达没有情感的传递。请大家可以再体会一下。 

Rule No.2 

Avoid using passive voice to make your thank you sound warm 

不要使用被动语态从而让你说的谢谢听上去很走心 

大家先来感受一下这样的两句话有什么不一样： 

1. We appreciate your support and dedication. 

2. Your support and dedication is appreciated. 

第一句感谢显得更加真诚, 因为第一句是：我们感谢你的支持和努力。突出的是我们。而第二句则是被动语态：你的支持和努力被感谢。谁感谢我的支持和努力呢？Jennie 个人？还是上课的员工？还是其他人呢？ 

被动语态本身是一个非常好的用法，有时候可以让我们的请求听上去不会显得很生硬。比如要告知同事明天必须把报销交上来。如果你说 You must present your invoice by tomorrow.则显得非常生硬。这个时候就可以用被动语态来替代。Invoice must be presented bytomorrow.另外被动语态在传递消极情感时也能起到强调问题而弱化对方的作用。但是在表达积极情感如感谢的时候，应该尽量避免使用，因为会让你的感谢听上去缺乏情感的传递。 

如果你回复感谢的正好是一封群发的邮件，那么你只需要回复跟你对接的人就行了，因为多数时候 NOTED WITH THANKS, FYI 这种回复对其他人来说一点意义都没有，但是他们又不得不打开邮件查看。 

Rule No.3 

Do not disguise a please with your thank you 

不要用你的感谢当掩饰

邮件分享： 

Hi Han, 

Thank you so much for your agreement on this idea AND your kind support. Without your fullsignature, this could have never happened. 

But if you could add three extra people on the QC part,that would be even better. Do you think it is possible? 

Calvin 

下面是供应商的回复：

Hi Calvin，

We need to discuss internally about adding more people, because you know the cost on the projecthas been beyond our original budget. 

Just a joke between us, every time I feel a little sacred to receive an email from you titled “Thankyou” because I know you will ask more…….. 

Best Regards 

Han 

Han 说每次收到我的感谢邮件，他都很害怕，因为我会要求更多，言下之意就是我的感谢都是带有条件的感谢。 带有条件的感谢让人觉得感谢很虚伪，同时，感谢所传递的力量也完全被掩盖了。所以要避免使用。如果对方的确还有需要改进的地方，建议另外再写一份单独地邮件来说明。 

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