4.5 实实在在的寒暄，最重要的经营课

如果全体员工都认为自己的工作、自己的行动是为了使顾客高兴的话，这家商店就一定能够取得成功。

在我看来，使顾客在感觉良好的销售现场心情愉悦的购买商品，是对零售店的最低要求。

只有当营业员具有发自内心的让顾客高兴的情感时，才能够做到真心实意的与顾客寒暄。