第870讲：从小白到高手，店铺运营岗位的三个能力阶段

引言

电商发展了十几年了，其实到了今天，运营这个岗位你会发现还是会参差不齐，能力上看，有的运营只会刷，而有的运营会分析消费心理，什么样的运营是好，一个运营从能力上来讲，大概会分成三个阶段。

第一阶段是基础运营，比如刚开始做店，或者道听途说干货，第一阶段的运营基本就两板斧，第一个叫刷，第二个叫砸，刷就是通过提升店铺各种数据来提升展现量，比如提升客单价，收藏加购，转化，点击率。

其实淘宝到今天对于这个行为的态度一直是暧昧的，比如碍于一些政策的压力，生意参谋的改版，把所有的数据指数化，这是不想让你去补，但你还是可以去还原这些指数，而且现在外面还原指数的工具非常准，还原一下自己的指数就知道了。

但是搜索流量现在整体的占比确实是降低了，所以从效率上来讲，确实现在的效果肯定是越来越差的，你想，以前整个淘系80%都是搜索，大家最好的运营方式当然就是刷。

现在淘系大概百分之三四十才是搜索流量，所以你同样去做这个事情，你的意义或者说价值就没有以前那么大了。然后是入口的方式，如果你不精细或者不去做多元化的话，也会有问题，还包括资源的选择，流程的控制。第二个是砸，主要就是直通车，烧淘客，烧直通车，反正就去把它砸起来。

第二个运营阶段开始研究产品，研究页面，研究各种各样的销售氛围，产品功能的差异化，其实我自己创业十几年，我有一个体会，就是做生意这件事情是有天赋的，我会发现身边有一些掌柜商家，完全没有任何的运营基础，但他就是能够把一家店做得很好。

我身边也会有一些人天天研究运营，天天研究技术，但死活就做不起来。

第二层级的运营，并不是从后台的竞品分析生意参谋去分析货，而是从人性的角度去分析它为什么能够卖得起来，款式好在哪里，照片拍得好，好在哪里，他的视频好在哪里，然后从评价里能够发现用户关注了什么，不喜欢什么。

所以第二的层级的运营，会根据页面上的反馈，去优化它的产品，包括评价的影响，包括你的月销售，比如说你的月销售一两百笔，然后点进去直接就两三百笔。

第三阶段的运营基本上从整个店铺的布局去考虑问题了，我来举个例子，我们内训学员里很多卖母婴的店铺，做得好的店铺，你会发现店铺有整个产品线的布局，比如做宝宝餐椅，做各种餐具，整个切入的是某一个年龄段的某场景的一些货品。

又或者有一些会根据自己的宝宝的年龄段，先去做婴儿类的产品，后开始逐步上新一些宝宝餐饮，就从时间段从小往大做排列。

所以说，真正到第三阶段的运营，会整体考虑店铺布局，店铺产品线和店铺价格段的一些布局，让自己在整个店铺能够做起来，当然，这个前提是他的店铺已经有单品能做起来了，那么他会从整个店铺角度去思考，怎么把整个店做起来。

以上就是我觉得在电商运营里会碰到的几个阶段，第一个阶段就只研究技术，只研究怎么刷，第二个阶段会去研究单品，通过消费心理，通过市场，通过评价去分析，第三个阶段会考虑整个店铺的布局，到这个阶段的运营才算是一个比较优秀的运营。