林昆辉：【技术】倾听的四只好耳朵与回馈的六根好舌头

语言可以区分成二种，一种是：表出性语言，用来表达自己的观念或想法；另一种是：回馈性语言，用来表达自己对他人行为或语言或理念的反应。一般人际沟通，常流于「各自表述」。亦即，双方都只单纯地叙述表出性语言。不说话时是在等对方说完话，接话是在表达自己的想法；而不是在听对方讲话，并且响应与回馈对方的说法。双方虽然交换了讯息，但是，听的和说的，都没有实质的交集。

    回馈性语言的运用，是促进沟通效能的重大技巧。因为沟通的动机，固然是为了表达自己的意见；但是沟通的目的，更希望能得到对方的回馈，好让自己能够多方琢磨或清楚地确认。