蔡康永的说话之道

今天我们要讲的是金牌主持人蔡康永的超级畅销书，蔡康永的说话之道。这本书一共是两册，已经卖了超过一百万册了。如此畅销有两个很重要的原因。第一个原因是蔡康永的个人魅力。大家都知道蔡康永是一个特别会说话的人，做电视节目主持人，仅仅三年，就凭借名人访谈节目获得台湾电视金钟奖，光是台湾金马奖的颁奖典礼，他就主持过七次。他和小s搭档主持康熙来了，小s风格麻辣，嘉宾常常心惊肉跳，经常要靠蔡康永救火，往往是蔡康永的一句话，四两拨千斤就把本来很尴尬的局面扭转过来了。小s这么形容过蔡康永，他说跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还会被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放，但又感觉那么真实、不滑头，让人不爱都难。第二个原因是很多人太需要学一点儿说话的门道了。蔡康永说，把说话练好是最划算的事儿。很多事情没有一点说话的本领是做不来的。比如说你长得很漂亮，但是上台演讲的时候也不能靠高鼻梁和厚嘴唇赢得满堂喝彩。你家财万贯，特别富有，但是女儿和你哭诉失恋的时候，你也得靠说话来安慰她，不能只用钱就把这个负心男人给解决了。就算你有一身的肌肉，在公司做报告的时候也不能靠秀肌肉来搞定，在要求老板加薪的时候，也不能举着麦克风唱出诉求。所以说无论在职场还是在生活中做报告，开会要求加薪、道歉、致辞、倾诉苦恼、交流感情，都只跟一件事情有关，那就是说话。你会不会说话？有没有能力去想象听你讲话的人是什么心情？想听到什么、不想听到什么，能不能靠说话实现你的目的都是很有些讲究的。这里需要的不仅是说话的技巧，还有说话之道。蔡康永的说话之道可以用一句话来总结，就是认真对待和别人的沟通，透过说话把别人放在心上。那么说话到底有多重要呢？通过研究说话，你能搞清楚自己和别人的关系，搞清楚自己在想什么，别人在想什么那么。还有最重要的，自己到底是一个什么样的人，换句话说，你说什么样的话就决定了你是什么样的人。想一下我们每天说那么多的话，到底有几句话是在说完之后会放在心头回味一下的，比如说我为什么说出这句话，我为什么会用这个态度说这句话。如果我们经常这样想一想就会发现我们心里其实藏了很多。自己都没搞清楚的东西，这些东西随着嘴巴说出去被别人听见了就成了别人评价你的依据，你就会弄明白别人是怎么形成对你的印象的，又是怎样评价你的。举个例子，如果有人问你休假准备去哪儿啊，其实呢你要去的地方是印尼的巴厘岛。但是你可以这样回答啊，我要去一个男生也可以为漂亮裙片的地方。这样的回答会让人觉得你对旅行有非常特别的感知力，你充满了好奇心，而且是一个热爱生活、追求非凡体验的人，而你恰恰也就是这样的人。所以说说话体现了你的内在。如果你出言谨慎，那就说明你是一个谨慎的人。如果你注意说话的品味，那你就是一个追求品位对品位有要求的人。反过来，如果你说话粗口不断，那会暴露你粗鲁的一面。如果你说话爱谈及别人的隐私，那你很可能是不顾及别人自尊的人。如果你在意的只是说话的技巧，那只能规避一些表面的东西，但内在不改变的话，就算再重视技巧，只要你稍不留意，也会在说话的时候流露出来暴露你本来的样子。所以掌握说话之道比掌握说话之术更重要。蔡康永的说话之道用案例的方式教人说话两本书，每本书有四十个案例，一共八十个。在这里我们粗略的归纳了一下，其中有相当一部分可以归纳为说话的三种应用，就是如何打动人，如何避免尴尬和如何彼此理解。第一种应用，如何靠说话打动人。说话是为了沟通，语言本来就是为了让你能够和别人连接而存在的。蔡康永觉得可惜的是。许多人只顾自己使用语言，却不在乎别人，而语言最美的时候就是透过语言感受彼此相互需要的时候，语言的本质就是表达自己、打动别人。所以蔡康永在这套书的第一篇文章里就说，他希望能通过介绍说话之道，让本来就已经很讨人喜欢的你在未来会更讨人喜欢。蔡康永就很善于用说话打动人，他主持康熙来了的时候，每一集的开场他都尽量避免直接介绍主题。比如他不会说我们今天晚上要谈高薪工作，这样的介绍太像白开水了，观众也不会觉得这个话题有什么新奇。他会这样开场，他说你看我和小s的对面坐了十个这么年轻的人，她们看起来也没有被折磨得很惨，可是为什么她们每个月领的钱是同龄人的五倍呢？用有。去的悬念打动人，这是来自于蔡康永的一条说话心得，也就是说你用呆板的说法就会得到呆板的反应，而用比较有滋味的说法就有可能得到比较有滋味的反应。还有一次，蔡康永必须在节目里介绍一个叫常豫的画家，估计各位都不知道这个人。如果蔡康永按部就班地介绍说这位画家是哪里人，怎么学的画，肯定没有几个人耐心听，所以他就换了一个介绍方式。在节目一开始，他就拿出一本画家的传记说，我手上的这本书大概只比鼠标垫儿大一点儿，但是这么小的面积，如果上面是长玉的油画，那么它的市场价格大概是新台币三百万元到六百万元。就靠这一段，蔡康永就把很多观众留在了电视机前看这期节目。因为观众们可能觉得艺术不关他们的。但是会觉得这么点儿大小的画能换来几百万，这事儿就值得听一听了。所以会说话的人能把普通的事情说得很有意思，打动别人，给别人留下深刻的印象。就拿自我介绍来说，有人问你是哪年出生的，你当然可以回答是哪年哪年出生，不过你也可以这样回答我。出生那年，迈克尔杰克逊出了那首bit，然后再告诉对方自己是哪一年出生，这样的话也许下次对方再听到beat或者听到和迈克尔杰克逊有关的新闻的时候，就会想起在那一年出生的你，这就比硬生生的报上一个数字要好记得多。刚才举的这几个例子都是在发起一个话题的时候，说话不是一个人的事情，总是要和别人沟通，而沟通最难的就是找话题，尤其在面对刚认识的人的时候。常常不知道怎么开口。人们彼此之间的关系就像是隔着一道门，说话就是打开门的办法。有时候加一点小技巧，就相当于给这个门呀加了一个把手。蔡康永在书里讲了一个关于门把手的例子，在为两个人做相互介绍的时候，如果只是说啊这是紫玉啊，这是强尼。那么这两个陌生人很有可能随后就陷入了尴尬，不知道说什么好。那么你就可以加一点料这样介绍。子曰啊，这是强尼，你别看他留了大胡子，他家里边儿收藏了三百个芭比娃娃。强尼啊这是紫玉，她上个月刚跑完三十公里的马拉松哟。这样的介绍虽然不长，但是除了透露一点信息之外，还能够引起当事人的一些情绪反应，甚至能够让别人看见当事人的一点个性，那么这些信息就会成为接下来聊天的素材了。当然了，不是每个人的运气都那么好，随便聊点什么就能够引起对方的兴趣，聊天的话题经常会卡住，那怎么办呢？蔡康永有一个终极大招，就是聊吃的话题八成不会冷场。因为这个世界上对美食、对吃感兴趣的人比你想象的要多。蔡康永的说话之道追求的是聊下去就好，他说且站且走，胜过不战而退。这就是第一种应用，也就是如何通过说话打动别人。第二种应用，如何避免说话的尴尬。因为说话产生的尴尬无处不在，就像大伙儿在热议一件事情的时候，有人不合时宜的插嘴说了一个冷笑话。又或者本来是一次很好的好朋友的聚餐，大家想互相聊一聊近况，请客的人却一直在说他自己和他家里的事儿。再比如说老师发现半个班的学生都翘课了，在课堂上痛骂来上课的学生们就只能面面相觑了。而蔡康永希望通过介绍一些说话之道来帮助大家避免说出尴尬的话，或者说用巧妙的话来化解尴尬。那么哪些场合需要特别注意措辞以避免尴尬呢？比如有一种聊天叫做交浅言深，就是彼此明明没那么熟悉，还非得表现得很熟聊一些热络的话题，这就容易出事儿了。在这种情况之下，对方容易有苦衷的事儿最好不要问，比如说对方的感情状况、财务状况、身体状况、小孩的成绩等等。还有就是对方容易有强硬立场的地方，聊起来容易引起争执的也不要提，比如说支持哪个球队啊，讨厌哪个明星啊这些话题啊，等交情够了的时候再说。那么遇到有些场合不得不骄浅延伸的时候，那怎么办呢？比如说我们遇到了一位贵人，就这一次机会能聊几句，得把握住了，尽量聊得投机一点儿，好给人留下深刻的印象。这个时候就需要用上一招了，叫做试水温。什么是试水温呢？在一些国家和地区，有政客想要做一件事情，又不确定舆论会有什么反应，就会偷偷地放消息给一家媒体，略微的做一下报道，说听到了什么什么风声，然后通过报道看看各方面的反应，好，决定下一步该怎么做，这个就是试水温。试水温应用到聊天里面，就是去发现对方对哪些事情感兴趣，哪怕他对一个问题稍稍显露了一点情绪或者是价值观，就表示他愿意多聊几句。甚至有的时候啊对方没说话不过。他身上穿的是罕见的北欧新星小名牌，设计师的姓氏超过了十个字母，这都被你认出来了，也可以和对方讨论讨论，用来试试水温。因为这里面有一个道理，能被人看到的东西就是对方渴望被人提到或者是问起的东西。当你对这样的细节发出赞赏的时候，对方通常会非常开心。日本出版界有一个大人物叫建成撤，他说自己做编辑的时候有一个绝招，就是在称赞大牌作家的时候，都会努力撑在那位作家最渴望被称赞的部分。他说只要自己做到了这一点，那那个大牌作家就会忘不了他，把书交给他做就是必然的事情了。试水温的另一个作用是看看对方的承受度有多高。再举一个例子，有一个主管听说他的部下小张被别的公司挖角，就知道自己该给小张加。亲了，可是又不想超过小张的期望值太多，怎么办呢？于是他就问了一个试探性的问题，他就说小张啊，如果可以随便开口，你希望你一个月的薪水有多少啊？啊随便开口啊，那就一千万好了呵呵。主管就笑了，还真的和小张聊了几个月薪高达一千万的人物啊，那都是华尔街级别的。用意就是告诉小张这样的情况不是没有，但是是在另一个世界才会发生的事情。开过玩笑之后，主管言归正传，又问小张哎，说真的，接下来的薪水啊你大概一个月拿到多少会满意呢？有了前面的玩笑，小张回答这个问题的时候戒备心就会降低一些。如果这个主管一上来就问对方想要多少钱，那是硬碰硬的沟通方式，又是谈钱，那就难免尴尬了。敏感的问题最好由不敏感的角度切入，这也是蔡康永说话之道中的一条。那么如果尴尬已经发生了，该怎么应对呢？比如说在飞机场外，大家都在排队等出租车，一个人忽然插队上了出租车，别人就很愤怒地问：你为什么不排队啊？那个人说哎呀我真的是非常赶时间啊，抱歉抱歉谢谢啊。然后车就开走了，剩下的人都傻站在那儿，没弄明白那个人到底说了一个什么理由就插队成功了。蔡康永说，这个例子是社会学家做过的一个真实的实验，我真的赶时间其实等于什么都没说，但是就是行得通。我们再看这些问答啊，为什么情人节晚餐咱们要去吃印度菜啊？因为我想吃印度菜啊。你凭什么认为自己可以当上厂长啊？因为我相信我可以当一个很好的厂长。当人们要求别人给一个理由的时候，通常是感情上需要一个回应，而不是理性上需要一个解答。就好想论据充分的长篇大论未必能够说动人们捐款，但可爱的小朋友眼含热泪的照片却能够打动人，就是这样的道理。所以给出不是理由的理由，其实也是理由。说到底，化解尴尬有时就是需要找一个台阶儿。你的同学把他写的小说拿给你来看，请你评价他写的并不好，那么你是说实话还是违心地说假话呢？都不必。你可以很热情地和同学谈论这个小说里边的某个场景、某个情节或者是某个人物是怎么设计出来的，这既不涉及评价，又化解了被要求评价的尴尬。人生的路不是非得向左或者向右，还有很。多选择，每一种选择都可以成为化解尴尬的台阶儿，这就是说话的第二种应用，避免尴尬。第三种应用是如何通过说话实现彼此的理解。说话之道想达到比较高级的境界，需要通晓人情世故，我们需要尝试去了解别人怎么想，怎么看待事物为什么这样看待，然后对比自己是怎么看待的，为什么这样看待？这样就会把别人放在心上，最大限度地理解彼此沟通起来就要容易得多。蔡康永在书里面讲了一个笑话，说啊有一个老爷爷担心老伴儿耳聋，想测试一下。就突然回家，从进门就开始大声喊：我回来啦！没听见老太太的反应。然后走到客厅又大声喊：我回来啦！还是没听见老太太有反应。于是他就走到老太太的身边，大声地问：哎：你是不是聋了呀？老太太则大声叫：是你龙啦，我已经回答你好几遍啦。蔡康永说：在说话的时候，所有我们嫌弃别人、觉得别人表现得很差的部分，往往都是我们自己的问题。这个笑话就暗示了这一点。之所以会这样，是因为缺少同理心。什么是同理心呢？就是遇到事情自我反思，并且尝试着站在别人的立场上想问题。通过同理心去沟通，很容易拉近彼此的关系。比如说你去面试起得很早，见到面试官以后，对方和你说你早啊，你回答一句你早，这算是基本的礼貌。但是你也可以再说一句，哎呀您这么早就到公司来面试，我真是麻烦您了。这句话就是同。李欣的体现。因为你起得早，你知道早起的郁闷，换位思考一下，面试官也是早起呀，大概也很郁闷。那么这样的一句问候肯定能让他因为同感而对你产生亲切感。求人办事儿的时候也需要同理心，你想出去度假，想让同事带班，那就要先想想对方的立场，人家周末有没有安排啊带班是不是不如换班呀？你可以在开口之前花很短的时间做一个自我练习，一人分饰两角儿，假设与对方沟通的过程，这样就能够训练自己在对方的立场上来想事情。不过蔡康永指出过一种情况，要特别注意同理心的使用，别用错了地方。这就是在别人向你寻求安慰的时候，别人来向你哭诉，工作不顺或者是念的时候，有一句话千万不要说，那就是我。知道你的感受。为什么呢？因为实际上别人来哭诉的时候，一般都非常的伤痛或者是愤怒，他们觉得没有人能够理解自己，没有谁能够替代自己，他们想做的只是去宣泄，只需要你听。毕竟当一个人投资亏损了几十万，顿足捶胸的时候，你并没有跟着赔钱。如果你说你懂人家的苦，会显得不太真实，只有你自己的痛苦才能让你体味深刻。所以在这种情况之下，你的同理心应该是什么呢？是明白对方只需要倾听者，而不是非要去体味他到底有多苦。这两者之间有细微的差别，而这差别就是人情世故的精髓。很多人情世故都体现在生活的细微之处，蔡康永特别举了说谢谢这个例子，在餐厅对端水给你的服务生说谢谢。和对在关键时刻借给你十万块钱的人说谢谢，其中的轻重是不一样的。当我们随口说出这两个字的时候，有时未必能体会自己究竟欠了别人怎样的人情。而当你在谢谢后面加上为何要表达感激时，哪怕只是很短的一句话，比如说谢谢你这样支持我，谢谢爸爸妈妈把我生出来就能表明一种心态，就是你能理解到自己是靠了哪些人有意无意的成全才走到今天这一步的。有人担心蔡康永的说话之道所教的内容过于世故了，说漂亮话有时会让自己显得不太诚实。蔡康永对此专门做了说明，他说这套书教的是教养、策略和心态，这些既不在道德之上，也不在道德之下，而是不涉及道德的方面。说话之道谈的是修养。不能把它和诚实对立起来。如果我们看重诚实，该把诚实放在人生贵重的位置上，比如面对自己的内心时，做到诚实就好。以上提到的三种应用，打动别人、避免尴尬、理解彼此都是要靠说话来实现的。不过事物都有辩证的一面，蔡康永的说话之道也有，这就是少说话，甚至不说话也是一种说话艺术。在我们的语言文化里，有很多像口若悬河、滔滔不绝这样的成语，但有时候别被他们误导了，在必要的场合控制言语里的干货数量，也会给人留下深刻印象。比如说，蔡康永依据自己的经验发现，一场演讲或者一集节目里能让人记住三件事就已经很不错了。人们能够集中精神听事情的时。大概最多只有十五分钟，在这十五分钟里，只需要尝试让他记住一件事情就好，其他的时间可以随便聊聊别的，逗观众开心，勾起他们的兴趣。语句本身的数量也需要控制，会讲话的人善于抑扬顿挫，善于慢条斯理，把讲话变成精神按摩。如果讲话像机关枪一样，十分钟就让别人头疼死了。所以蔡康永建议，可以把机关枪变成比较古老的兵器，拉弓放箭。拉弓放箭，留一点空当让听的人消化，只要你的话值得一听，对方照样会被你吸引。这是少说话能取得的效果。我们再来看一看不说话的效果。蔡康永说，一个人如果能够做到把对方看在眼里，放在心里，就算这个状态只维持很短的时间。钱，也能让对方觉得被重视如沐春风。而有的时候你只需要倾听就能实现。他说漂亮的话像烟火而倾听，像空气，没有空气，再漂亮的烟火也燃烧不起来。更何况像我们刚才所提到的，人们在倾诉失忆的时候需要的是倾听者，而不是添油加醋的人。那么我们就做一团空气，让他们尽情倾诉、发泄就好。最后，我们来总结一下蔡康永的说话之道，它的核心就是认真对待和别人的沟通，透过说话把别人放在心上。不管是要打动人，避免尴尬还是理解彼此，都以此为出发点。有时需要你多说那么一句，有时则需要你少说，甚至不说，希望能够对大家有所帮助。