08 设计师都擅长头脑风暴

08 设计师都擅长头脑风暴

各位喜马拉雅的听众，你好，我是刘恭甫，欢迎来到设计思维课程，这一讲的主题是：设计师都擅长头脑风暴。

在这节课，我们进入了创意发想 (Evaluate)模块，也就是承接上一个模块的产出「设计观点 (POV) 的问题陈述」完成之后，你要想点子帮使用者解决问题，你要发想出可能的「解决方案」。

要产生新点子，开一场「头脑风暴(brainstorming)」的创意发想会议是常见有效的方法。这个方法可以一个人进行或找一群人一起讨论，让大家可以随意提出任何与主题有关的想法，让不同的点子相互激荡、冲击，有助于产生许多解决问题的新观点。

创意，是可以培养的

IDEO有一个核心的理念，就是每个人都有创造力。现在的学校教育，往往注重正确的答案，很少运用创造力。企业的创新，其实是一个深层创意，让大家有环境分享创意。一开始，大家可能会害怕被否定；很多人认为创造力是属于少数人的，因此营造团队氛围很重要，让团队有自信去实践这些创意也非常重要。这也是一个培育的过程。

法国著名小说家马赛尔·布鲁斯特曾说过：“真正的发现之旅，不在于寻找新风景，而是拥有新眼光。”，在企业里，有不同部门和工作方式，每个部门看到的东西都不一样，每个人都有自己的不同视角，也都会自己的思维盲区。但是，当我们把跨领域的团队集合起来，让大家看到同样的东西，每个人分享不同的启发，从而共同协作、共同创造，就能够突破原有思维的限制。

阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）说“逻辑将带你从A到B，想象力将带你到任何地方。”被评为世界上最有创新力的组织之一的全球创新设计咨询公司IDEO，有一个头脑风暴研究室，专门进行创意发想，而他们整理出一套适合团队的创意发想会议讨论法，订出七项规则：

1. 暂停评论（Defer judgment）：不要急着下定论，反而会打断发想点子的氛围与发想的积极性。

不要急着评论点子的好坏，点子的评价留在后半段再进行。常见主管扼杀创意的方式就是说出「这个点子不好」、「你怎么会说出这个点子」、「这个我们做不到」等，只有不批判他人发言，才能让所有成员自由发想。

2. 鼓励疯狂的点子（Encourage wild ideas）：欢迎任何异想天开的发言，鼓励突发奇想，鼓励天马行空的点子，使成员无拘束地畅所欲言，在轻松的气氛下思考。如果员工担心发言会丢掉饭碗，就不容易进行动脑会议。

动脑会议鼓励大家「跳脱框架思考」，动脑会议规模应该「小而美」，建议小组内最多12个人参加，尽力避免背景单一，出席成员应来自不同背景和部门，才能有不同面向的想法出现。

动脑会议就像跑马拉松一样，刚开始都要暖身，以利进入讨论气氛，主持人可以运用快节奏的小游戏启动脑 力，或是要求团体成员做好相关议题的事前准备与搜集工 作。

譬如一个玩具产业的案子，IDEO 分三组来实现：第 一组没有任何准备，第二组是听一个有关技术与趋势的演讲，以及阅读相关背景书籍，第三组是实际去一家玩具观摩。最后第三组所产生的点子量以及质都比前两组好。

3. 不要离题（Stay focused on the topic）：集中焦点对准主题讨论。

主题最好集中在单一目的上，不要进行多个主题与目的。动脑会议如果冒出大量和主题无关的想法，其实是因为「问题定义不清楚」，此时需要设定明确的课题与框架，就可以有效率的进行发想。

订出一个「具体清晰」、「聚焦在顾客需求」与「开放式」的主题是成功的第一步

以下三个题目，B比A好，C又比B好

A：我们如何赚钱？

B：我们如何增加客户满意度，让我们可以因此赚钱？

C：我们如何减少客户来店时的排队等待时间，让我们可以增加客户满意度，也因此赚钱？

4. 举一反三（Build on the ideas of others: ）：以伙伴意见为基础接力构想。

可以运用其他人的点子为基础，从别人的点子延伸更多想法，激荡出更多新点子。IDEO的执行长Tim Brown认为，在七项规则之中，这一项是最重要的，不但可让每个参与者都感受到是一起产生最终点子发想的，也能激起发想的接力氛围，让构想越来越精彩。

5. 逐一发言（One conversation at a time）：一次一人说话

进行动脑会议时，好的点子可能在大家七嘴八舌的讨论中被遗忘，提供每个成员平等的发声机会，让每一种声音都被听见。

6. 视觉展现（Be visual）：多用图像，图文并茂发想点子，将散乱的概念可视化，把点子用彩色笔或画画的方式写在便利贴上，主持人应该把与会者所产生的全部点子贴满墙面上，让全体与会者都看得到的地方，让团队能够看到这个会议的成果与进展，也更容易找出值得注意的点子，这也是善用空间的记忆力量，因为地点和场所会留下记忆。

《创造知识的视觉工具》作者戴维海勒(DavidHyerle)认为，将点子可视化，利用便利贴将所有想到的点子都展示在墙上，可以帮助你把各式各样的点子凝聚成一套完整的解决方案。

视觉化思考首先要做到的就是，在思考时一定要敢于用笔去画图，不关注到底画成什么样，但是首要得画图，当概念想法都只是在彼此思想中，而没有落到纸面上时，沟通并确保达成共识是非常困难的。所以在这个时候，用视觉化的方式，把想到的都画下来是最好的办法。

7. 以量取胜（Go for quantity）：点子越多越好。引用诺贝尔化学奖及和平奖得主Linus Pauling的话：「要得到好的点子，首先要获得很多点子。」

主持人将每个便利贴上的点子加以编号，而且主持人可以说出过去的点子数量纪录，这么做可以激发与会者想突破纪录的比赛心理，所以可以增加点子发想的效率与数量。主持人也可以藉此了解点子产出数量的进度，一般而言，动脑会议如果开得好，平均每小时可以产生一百个点子。

在会议室墙上，可以贴上创意发想会议的七项规则，或是建议会议主持人在创意发想会议开始前将规则先写在白板上，让每个人都看得到游戏规则，有利于创造适合发想的氛围。

相反的，只要你做了以下五件事，就可以简单地毁掉一场创意发想会议

1. 让老板先说：只要老板先说，就注定这场动脑会议失败了，因为大家会倾向猜测与说出老板喜欢的方向

2. 大家轮流依序发言：大概轮个一次或两次就结束了

3. 只让专家或技术人员发言：动脑会议最好由不同性质的人组成，汇聚各领域人才，如果成员中有与主题有关的专家，比例为半数以下较为恰当，因为集合各领域人才，对于扩大发想内容更有帮助。

4. 远离办公室：在海滩想出来的点子通常会离题太远

5. 不允许笨想法：如果每个想法都要能实行才能提出，我敢保证这场动脑会议会超级无聊

我们相信每个人与生俱来都有创新的能力；创新并不是属于少数人，而是需要不断挖掘并释放出来的，我们需要建立并不停培育的是我们的“创新自信力”。

我为你总结一下今天学到的知识点：

第一：创意是可以培养的，每个人都有创造力

第二：创意发想会议有七项规则：暂停评论，鼓励疯狂的点子，不要离题，举一反三，逐一发言，视觉展现，以量取胜

在下一讲中，你将从获得灵感的方法出发，进一步发想创意。

让我们下一讲再见！