致PM：9个让人很舒服的沟通技巧

真正的牛人，都是非常平易近人的。

在《奇葩说》里，何炅说过这样一番话：

“只有自信的人，才敢去讨好别人。我不但可以弄好我自己，我还可以让你开心。我也没有为难自己，我不辛苦的，而且在整个过程，我自己很习惯，甚至很享受。”

简单粗暴地总结下就是：

能让别人舒服的人，内心都非常强大。

这也就是为什么牛人往往更谦和的原因。

而且，让别人舒服也是让自己舒服。内心强大，有人格魅力的项目经理，往往能得到更多的支持和帮助。

而什么样的人才是让别人感到舒服的人呢？“会说话”无疑是一个重要指标。

今天环环就来给大家介绍9个项目经理专属的，让人舒服的沟通技巧。

01

说话不要模棱两可

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项目经理不可避免会碰到这样的情况：客户提了一个需求，大体上可以做，但仍有很多不确定的因素。

这时，比较初级的项目经理可能会模棱两可地说：“我得先确认一下，如果可以的话就按您说的做。”

这样的话看似保险，却很容易给人留下没有魄力，不愿意多负责任的印象。

如果确实有一些小的不确定因素，你完全可以这么答复客户：“好的，可以，具体细节或者有什么变动，咱们再沟通”。

如果客户听到的老是“现在定不了，我还要确认”这种话，肯定要毛了。

02

当被领导/客户批评时

不要急着辩解

做了项目经理，你会发现很多时候领导批评你不是因为什么具体的错误，而是会因为一些方向性的问题，或者责怪你考虑不周等等。

这类问题因为界定模糊，被批评的人很容易感到冤枉。

但这时候千万别急着辩解。

因为，不考虑对方立场的辩解，是无效的。

所以，更好的选择是：

想明白领导/客户不满的内在原因，从对方的立场给出更好的解决方案，或者说出让对方能理解的理由。

03

不要在公开场合让下属难堪

有时团队成员犯了比较严重的错误，项目经理情急之下会忍不住在公开场合责骂下属。

但这并不理智，甚至可以说是愚蠢的。因为你完全可以单独找下属谈。

要知道，不管被你公开责骂的人工作上犯了什么错，旁观者都无法感同身受，他们看到的只有你气急败坏的样子。

谁都不愿意靠近一个无法控制情绪的人，更别说提供帮助或支持了。

04

任何涉及利益的沟通

都要遵循“双赢”的原则

不管你再有人格魅力，也没有人愿意白白让你占便宜。一次两次可以，多了就会降低在别人心中的信用分。

所以，当向别人求助，获得利益上的支持时，一定要及时给予回馈。

如果当时没有条件，之后有条件的时候别忘了补上。

只有这样，别人才愿意持续向你提供支持与帮助。

05

鼓励或夸奖的话要具体

我们来对比一下这两句话：

1、你真优秀，方案做得真好，太赞了

2、你这次的方案逻辑清晰，执行性强，还很有创意，真的很不错

这两种夸奖，哪种显得更真诚？

显然是第二种。

相比敷衍地夸一句，称赞具体的细节显得更真诚，也更能夸到人的心坎里。

团队成员被这么夸奖过后，工作动力也会更足。

06

被“撕”时，莫接招

两个人在同时情绪失控的情况下，说不出什么有营养的话。

不管是同事、家人还是朋友冲你发脾气，骂回去于事无补。

不如放宽心，等对方冷静下来再将问题的来龙去脉讲清楚。这才是有风度的做法。

07

开会时认真聆听成员发言

不要插嘴

项目经理的工作内容90%都是沟通，平时可表达的机会太多了。

所以开会时，让成员多说，自己多听，能收获到很多新鲜有用的见解。

民间有句俗话：三年学说话，一生学闭嘴。

一个懂得认真聆听的项目经理，能让团队成员感受到尊重和温暖。

08

感到焦虑/愤怒，

就要尽量避免说太多话

项目管理工作琐碎复杂，项目经理又常常背锅，有负面情绪是难免的。

人在感到焦虑或愤怒时，不管再怎么克制，说出来的话也很容易尖酸带刺。

恶语伤人六月寒。

为了避免这种情况，最好的办法就是心情不佳的时候少说话。

09

保持微笑

哪怕是同样的话，微笑着说出来，和呆板地说出来，效果也都完全不同。

而且，当你微笑时，颧肌上提，声道能更好地打开，连说话声音都会变得更好听。

美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼曾说：“

你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。

诚然，有时候让别人舒服，会让自己委屈，但那也只是情绪上的委屈。

若能成为一个能让大多数人舒服的人，其人格魅力所带来的好处，远远覆盖了这点委屈。

一个有能成事的项目经理，绝不会计较这点小小的委屈。