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第一章 设计服务（1-满足顾客的需求）
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好服务是设计出来的
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2.4服务的内涵与目的
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2.3我们需要一味追求高水平服务吗？
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05:51
2.2服务现场的交流
497
08:43
2.1设计任何人都能重复的服务架构
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设计服务（平衡店面，商品和服务）
690
13:32
第一章 设计服务（1-满足顾客的需求）
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序言，这本书的架构
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