48. 【人际沟通】掌握“闭环”沟通技巧，做一个靠谱的人

找工作时，我们经常看到有一个长长的list，上面林林总总列出了各种对候选人的要求。

而Hr最看重的素质里，有一项绕不开的核心能力，是什么呢？其实就是 “靠谱”。

所谓“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。对于那些靠谱的人，你把事情交给他之后完全不用操心后续，因为你知道他肯定能落实，就算没办好，也能及时给你一个回馈。

而这样的人，往往是团队里最受欢迎的一个，因为他会带来非常强的安全感。不管是对于团队成员，还是上级boss，都愿意把重要的事项托付给他。

讲到“靠谱”，我非常赞同张立志老师提到的一个沟通概念——“闭环”。什么意思呢，“闭环”是说跟进一件事情，要有始有终，能把项目的细节逐一落实下去，一个个划上句号。

想要完成沟通的闭环，我们要关注这几个关键问题：划定合理的时间点，不要遗漏中重要的沟通对象，以及有效地反馈成果。

首先是时间性，要在约定时间内给到反馈。

我们在沟通时，有一个非常好习惯就是清楚地标注出每项待执行动作的deadline。比如在对接到委派的工作时，回复里可以多加一句，“我会在某日，星期几前反馈结果”。

如果是当天内比较紧急的事项，可以告知对方会在几点前给到一个回复。尤其是对于上级布置的任务，作为下属最后不管完成的质量如何，都应该在约定的时间内报备进度，这就是在工作节点上完成了“闭环”。

很多时候，我们要处理的是一个周期很长的工作。那中间的过程中就需要切分出多个反馈节点。我们的节目在第十八期音频《掌握汇报的5个节点，让你的工作变成免检》中，就讲述了汇报工作的几个关键节点，忘记的朋友拉回去收听。

其二，我们要将结果反馈到项目的最初发起者，甚至要反馈给沟通环节上，每一个利益相关者，完成沟通闭环。

在完成boss交代的任务时，千万不要以为自己默默置办好一切，把最终的结果报告准备出来，就万事大吉了。

做完一句话都不和boss不打招呼，过了几天领导会问你“材料写好了吗”，那时你再一脸无辜地说“已经发过去了”，就会非常尴尬。

你的领导虽然没法直接指责你，但他心理一定觉得这个下属工作能力有点问题，无意中就降低了你的信用评级。因为啊，完成任务本身的内容并不是终结，你需要通过口头、邮件或者电话的方式，给任务发起者一个明确完结信号。

很多情况下，我们要处理的工作会很复杂，涉及多方利益群体。想要顺利地推进项目，就需要及时沟通。有任何变动，都要想到这种变动给所有的利益相关者带来的影响，第一时间告知他们。

举个反面案例，我有时候会在朋友圈里，看到有同事吐槽一些平台合作方不靠谱，原定在某月几号上线的活动，没有通知到其中的一些参与者，就贸然改了时间，要不是就是私自因为各式各样的缘由换了活动文案。且不论这种做法造成的利益纠纷，光从做事的处理方法来看，就让人很生气。

我们讲闭环思维其实不仅仅在强调责任心，更强调团队配合和人际敏感性。

最后呢，如何给出一个让他人接受并且满意的反馈，也非常考验沟通的技巧。

我平时非常喜欢别人这样和我汇报工作成果：首先是简明扼要地陈述结果，用词干脆利落，逻辑条例清晰，不啰啰嗦嗦讲一堆有的没的，不模糊信息要点；然后呢，如果结果不理想，能给出有说服力的缘由，并且能提出来下一步要改进和调整的方向，讲清楚需要我这边配合的需求。

ok，今天分享的“闭环”沟通的几个关键要点，你学会了吗？