抢票“加速包”比12306慢？平台拒退费，江苏女子告上法庭

抢票“加速包”比12306慢？平台拒退费，江苏女子告上法庭


近日，坐标江苏的黎女士便选择在携程APP上购买抢票“助力包”服务。
黎女士告诉21世纪经济报道记者，在购买上海站至南京南站区间车票的过程中，由于余票不足，她便选择了APP内提供的“双通道抢票”服务。随后，黎女士先后花费了50元购买APP内提供的抢票服务，将抢票速度升级至“光速抢票”。
在等待出票的过程中，黎女士先收到了一则短信，提示“铁路12306订单兑现成功”，随后她查看12306APP，发现APP内已经生成了相应的订单。但与此同时，携程APP内仍显示抢票进行中。过了约5分钟后，携程APP内显示“抢票成功”。
携程APP内关于“光速抢票”的说明中指出，开启“光速抢票”服务后，将赠送25个抢票“助力包”，同时享受500M光速网络通道；此外，若有任何原因导致抢票失败，携程都将全额退款抢票费用。
基于以上现象，黎女士认为，在携程上进行的抢票操作，实际上是通过12306的候补机制实现的，而在12306APP内，向用户提供的候补通道不需收取额外费用。在这一情况下，携程内的“双通道抢票”机制仅是让她成功获取了12306所提供的候补名额，并没有发挥携程“光速抢票”的加速功效，因此不应收取她50元的抢票费用。黎女士随即在APP内询问在线客服，是否可以退还50元抢票费，也得到了客服“无法退订助力包”的答复。
为此，黎女士向上海市长宁区人民法院递交了诉状，主要诉求是：
一是判令认定携程APP火车票“加速包”抢票功能，构成欺诈消费者行为；
二是判令携程退一赔三，退还“加速包”抢票费用50元，并支付赔偿金500元，共计550元。
黎女士代理律师表示，携程方认为抢票是基于用户需求产生的一种市场行为，是一种利用信息服务协助的正常购票，平台亦对该信息服务亦投入了大量的技术、人力和物力成本。
该服务本质上和升级电脑软硬件、提高网络带宽、用户个人增加对票务的关注度等投入是同样的属性，效果主要是帮助用户在其需要的时候，委托平台帮助其以选购的产品或服务相对应的速度来检索车次相关的互联网信息。
使用加速包真的有用吗？铁路12306曾表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。