一个群众反映说某医院的医生向他收取红包，他不给

医疗结构化面试真题，你正在政务大厅处理事务，一位群众怒气冲冲的闯了进来，说某医院的医生向他收取红包，他不给。医生就不给他的女儿做手术，领导让你来处理，你怎么办？