内心想法： 4步搞懂接电话的人是怎么想的

09-内心想法： 4步搞懂接电话的人是怎么想的

一、课程预告：

打电销总是被挂电话，客户到底是怎么想的？

如果你不搞明白客户忌讳什么、需要什么、想听什么，那你说再多的话也没有用。只要掌握这4步人性解码法，就能瞬间洞察客户的最真实感受，对症下药，客户愿意听你说！

现在，康老师教你！

二、傻瓜级模板

核心知识： 这是什么电话+解决什么问题+带来什么好处+能占什么便宜

第一：这是什么电话

如果你开门见山，请问是谁谁吗，我这里是什么公司，卖什么东西，客户一定会自动把你归类成推销电话。一点机会都没有，直接挂掉。做电销做的很崩溃，总是被客户无情拒绝，到底是哪里出了问题？做销售不是在哪个行业卖什么产品，而是跟人打交道。首先要让客户觉得舒服。你才能舒服，不再被骂。你拿起电话代表的是公司，代表的是公司的产品或者服务。不是非要把产品卖给客户，而是在跟客户去刚刚说的探讨一个合作共赢的可能和机会。没有人因为你的推销而买单，他一定是为了解决自己的问题而买单。

第二：解决什么问题

个人偏向于解决问题，比如变瘦，变美，提升能力，完成业绩等。帮我解决装修的问题，怎么选择家具的问题，贷款流程很复杂，我搞不懂，房子套路太多，我不会买，没有房源，没有更多的选择，保险条例我不会看，容易被骗，不会处理税务问题等等。想一下，你的产品，能够帮助客户解决什么问题呢？不要再上来就问要不要，直入内心揪出问题，几刀解决掉，客户自然就被你吸引。

第三：带来什么好处

如果是生意人，老板，他关心的就是投入产出比，公司的业绩，我投入多少钱，能有多少回报，付出多少努力，这个钱稳不稳定，是否安全，你能否给我带来客户，让我业绩上升。或者你额外给我提供什么好处，让我比同行更优秀。如果你持续讲你们产品材质，他是不感兴趣的。

第四：能占什么便宜

如果客户是通过一些宣传留的电话，那他肯定想着留真的电话，肯定有人要给我打电话推销，不留吧，又占不到这个便宜，所以，留一个，把东西领完就走，谁给我打电话推销，我就拒绝，挂掉就得了。客户明确的告诉你，我近期没有这个计划，你最起码你可以告诉他：不是所有人都适合花钱来学。有人免费的就能学会没必要花钱。赚钱不容易，能省点就省点，不过你网上领的资料只是一部分，我这边还有一点内部资料，你加我微信我发给你。不太明白的，我在这个领域做了5年，你来可以来问我，你只要愿意帮我介绍朋友，我觉得我是没亏的。

三、保姆式教程

第一：这是什么电话

做销售不是在哪个行业卖什么产品，而是跟人打交道。首先要让客户觉得舒服。你才能舒服，不再被骂。你拿起电话代表的是公司（），代表的是公司的产品（）或者服务。不是非要把产品卖给客户，而是在跟客户去刚刚说的探讨一个合作共赢的可能和机会（）。没有人因为你的推销而买单，他一定是为了解决自己的问题而买单。

第二：解决什么问题

个人偏向于解决问题，比如变瘦，变美，提升能力，完成业绩等。帮我解决装修的问题，怎么选择家具的问题，贷款流程很复杂，我搞不懂，房子套路太多，我不会买，没有房源，没有更多的选择，保险条例我不会看，容易被骗，不会处理税务问题等等。想一下，你的产品，能够帮助客户解决什么问题呢？（）

第三：带来什么好处

如果是生意人，老板，他关心的就是投入产出比，公司的业绩，我投入多少钱（），能有多少回报（），付出（）努力，这个钱稳不稳定（），是否安全，你能否给我带来（）客户，让我业绩上升。或者你额外给我提供（）好处，让我比同行更优秀。如果你持续讲你们产品材质，他是不感兴趣的。

第三：能占什么便宜

我近期没有这个计划，你最起码你可以告诉他：不是所有人都适合花钱来学。有人免费的就能学会没必要花钱。赚钱不容易，能省点就省点，不过你网上领的资料只是一部分（），我这边还有一点（）内部资料，你加我微信我发给你。不太明白的（），我在这个领域做了（）年，你来可以来问我，你只要愿意帮我介绍朋友，我觉得我是没亏的。

四、本节作业

按照话术结构，把自己客户内心想法去调研并写出来。

五、课程成果畅享：

现在知道不同类型的客户是怎么想的了，那开始分析一下你的客户，你将要打的名单都是哪些，客户需要解决什么问题，你能给什么好处，这样你才能把话说到客户心里，他自然就不再抗拒你了。你能顺利加上微信，就可以成功开启销售流程。