同行文学社09｜林达谈礼仪（原创：林达）｜来看看明星们如何做的吧！

林达谈礼仪之三

明星礼仪、礼仪明星

原创：林达

朗读：苏苏

很多人都有这样的共识，知名人士的言行对某项事务的推动是有比较大的影响力的。十多年前，曾经作为培训专家参与了一场志愿者活动，遇到了一件让我难忘的事情。

有关单位为了宣传助残礼仪，曾经邀请濮存昕、白岩松、春妮、杨扬等文体明星，以明星示范助残礼仪的方式，拍摄一部教学片，开拍仪式现场，明星们就给现场的大家上了一堂生动而感人的“礼仪课”。

按照活动的安排，邀请到的明星们都在前排就坐，并配有话筒发言。但是轮到残疾人代表发言时，那位坐在边上的视力障碍的学生，摸索着向前寻找话筒，匆忙之中不得“路径”，十分紧张慌乱，意料不到的是各位嘉宾，不约而同站起让座，会场一片哄然。白岩松当即表达自己的意见说：“还请主办方注意，凡是涉及残疾人的活动，请务必把残疾人朋友安排在最重要、最方便的席位，他们才是主角，我们是来帮忙的，不必要刻意安排！”他边说边把那位残疾人轻轻地引领到自己的座位上，并和濮存昕退到后排位子上悄然坐下。

         岩松此举令在场的人议论纷纷，大为感动，让我们看到一位公众人物对残疾人的基本态度，在礼仪上表现的也十分周到，为那位残疾人消除了窘迫和紧张，并且又提示了他人，表明了意见。为我们展示了“明星的礼仪风采”。

看似一场活动中在礼仪方面安排欠妥，其实体现了一种流行的社会态度。许多场合下，明星、大腕、领导、贵宾常常是我们关注的焦点和重点服务的对象，但是有可能忽略了活动的主角和核心，比如以老年人、儿童、残疾人、灾区百姓、贫困大学生等为主题的活动，常常会出现嘉宾、领导、出资的企业家、老板位置居中靠前，领导讲话、贵宾发言占据了大部分时间，而哪些“主角”成为了配角，热闹活动的核心在大家的视线中“主角”。为什么会出现这类“喧宾夺主”的现象，有的可能出于无意，有的可能还是我们的意识出了问题。后来我们看到，中央领导在一些场合听报告，都坐在台下，而模范人物、专家坐在台上，我感觉不仅仅是出于礼仪的安排，而是一种意识的转变。意识才是礼仪的核心。

         在那次活动的现场，白岩松和奥运冠军高红、娄云、钱红等学习推轮椅的方法和相关礼仪。经我们介绍，与乘坐轮椅的残疾人谈话，时间超过一分钟，最好采用蹲姿。杨金波老师还为明星们演示了标准的、符合礼仪规范的蹲姿。随后，我们来到演示现场，来自德胜街道的残疾人志愿者助教吴毅欧，恰好坐在轮椅上模拟受助者。白岩松、濮存昕、高红、娄云、钱红还有很多记者来到现场，先是示范推轮椅，各位明星挺直腰板、目不转睛地推轮椅，完全符合教材要求；然后白岩松看见吴毅欧坐在轮椅上，突然停下来，蹲在他面前与他聊天，演示与坐轮椅残疾人沟通交流的礼仪。吴看到一位大明星这么近距离蹲在面前，惊喜意外之余，感觉实在不好意思！为了表示尊重，吴不由自主的赶紧跳下轮椅，也蹲着与白老师对话。白老师先是一愣，然后乐了，旁边观看的人也都跟着笑了起来，其乐融融的场面，不也是我们社会需要的和谐氛围吗，拍摄这部教学片段的目的，也不仅仅是为了教授人们如何用恰当的行为善待残疾人，而是希望社会整体都能改变对残疾人的态度，所有人都能够和谐共融。

著名演员濮存昕，奥运冠军杨扬、杨凌、王丽萍以及北京电视台主持人春妮儿等在拍摄现场认真地学习引领盲人行走、落座、就餐等技能。每个细节他们都学得认真、用得自如，教学片拍得非常顺利，并在以后的社会宣传中得到广泛的运用。濮存昕曾多次应邀到志愿者培训现场鼓舞志愿者，一次他从外地拍摄回京，一下飞机就不顾疲劳、连午饭都来不及吃就赶到培训现场。他们在繁忙的工作中挤出时间，一心要为宣传助残服务，促进社会文明奉献出自己的一份力量。白岩松曾经说郭“健全人的活动我常常是应邀参加，而残残疾人的活动我是‘硬要’参加”！从礼仪角度讲，他们用实际行动，履行了“言必信、行必果”的承诺，全力支持助残志愿者工作，是“有礼之士”，从更高层次讲，他们履行了社会义务，是具有社会责任感的“礼仪明星”。

记得奥运会结束之后，白岩松曾经给韩润峰发来一条短信：“老韩，残奥会结束了，我们的活儿才真正开始，加油！”充分体现他对残疾人事务的真诚关注与支持，令人感动！

与肢体残疾人交往的礼仪提示

律己敬人是礼仪的最高原则，平等、尊重、真诚是助残的最高原则。为肢体残疾人提供服务，要充分尊重对方，过分热情或者过分的冷漠都是不礼貌的行为。

（一）接纳肢体残疾人

一些重度肢体残疾人，如严重的脑瘫残疾人，他们行动或表情不协调，面对这样的服务对象，首先要接纳他们，我们要用他们的拼搏精神激励自己，用善待生命的意识，欣赏他们的顽强，这样才能够理解他们，进而才有可能发自内心地尊重他们，并热情周到为他们服务。

（二）与肢体残疾人交谈

与个子矮小或坐轮椅的残疾人交谈，时间超过一分钟，最好采用蹲姿与其谈话，此时双方的目光在同一水平线上体现尊重。

不要倚靠肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备；不要拍轮椅使用者的头或者肩，用居高临下的方式向他表示友好；这些细节都体现彼此之间的尊重。尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。

（三）与肢体残疾人同行

架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时，除非他/她提出要求，一般不必搀扶，别人的搀扶反而会让架拐的人失去平衡，有“帮倒忙”的尴尬。

与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们前面，不要紧随其后让他们有迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。

（四）与肢体残疾人就餐

1．协助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐，询问对方需求，按照对方的要求协助取食品。

2．协助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具，忌讳直接喂他们吃东西。

(五)不要对残疾人提供“过度”帮助

残疾人在长期的生活实践中，大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式，并且可以自行处理一些日常生活中的常规事物。当残疾人确实不需要他人帮助时，就不要勉强，切不可“强行”出手帮助。对人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖，会挫伤人的自尊心。

我们不但要学会扶残助残的基本技能和技巧，还要让自己所提供的服务，从心理上被残疾朋友乐意接受和认可，在提供服务的同时受到残疾人的欢迎。

当然，为残疾人提供服务，最高境界是残疾人在不经意间，感到便利，他人提供的外在帮助形式不为残疾人所知。