热点周观察｜安阳“狗伤人”涉事人被停职、农民工翻译海德格尔、国美通报摸鱼员工

标题：热点周观察｜安阳“狗伤人”涉事人被停职、农民工翻译海德格尔、国美通报摸鱼员工、欧莱雅差价风波惹众怒

作者：百川

编审：东东

原创

本周内容摘要

安阳“狗伤人”涉事人被停职

农民工翻译海德格尔

国美通报摸鱼员工

欧莱雅差价风波惹众怒

安阳“狗伤人”涉事人被停职

事件复盘

河南安阳“狗咬人”事件有了新进展。11月19日，安阳市市场监管局党组研究决定，对市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员王某刚予以停职，配合组织核查。当天晚上，王某刚前往被狗咬伤的老人家中道歉。

发生狗咬人的事件在日常生活中并不鲜见，但河南安阳这件事却变成媒体和公众关注的热点事件，原因在于养犬人的态度及其身份，以及后续交涉异常曲折的过程。

在河南当地民生节目《小莉帮忙》中，狗主人家中的一位男士出面，他表示：“咬到没有？由法律来定。我从来不相信（监控）视频。”

连续9期节目未能帮助当事人解决问题后，记者杨小莉在采访中无奈落泪的一幕引发众多网友关注。她哭着对王女士说：“我现在真的不知道该怎么面对，我就觉得心里很过意不去。那么多节目我们都解决了，为什么就是没有帮到你？”

直到主流媒体纷纷跟进，新华社发文《新华社五问安阳“狗咬人”事件，小事为何被拖大？》，事情才朝着解决的方向发展。

事件分析

领导人在党的新闻舆论工作座谈会上指出：舆论监督和正面宣传是统一的。新闻媒体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。

新闻舆论监督是针对社会上某些组织或个人的违法、违纪、违背民意的不良现象及行为，通过报道进行曝光和揭露，抨击时弊、抑恶扬善，以达到对其进行制约的目的。近年来，地方媒体聚焦当地的民生栏目办的风生水起，杭州的《1818黄金眼》，河南的《小莉帮忙》等节目已然实现出圈。

技术的进步为人类行为建构了新的媒介环境，当今世界早已从以报纸、电视为载体，以官方新闻、民生新闻的内容为核心的传播时代，向互联网的交流时代迈进。在新的媒介环境下，舆论监督中权力主体的身份在更迭，权力指向也在发生偏移。在这个时代，人人都举起了自己手里的麦克风，站在受害者身后为其讨回公道。

在媒体拍摄的节目中，王某刚此前的言行，显然不符合人们对党员干部、公职人员形象的认同，加上涉事部门不但没有为群众办实事的主动，而且当群众找上门来时，仍然缺乏解决“急难愁盼”的态度和作为。最终惹哭了记者，激怒了网友，引发了舆情，主流媒体的纷纷跟进监督。

农民工翻译海德格尔

事件复盘

近日，谷雨实验室的一篇非虚构文章引发了网友热议和刷屏。文章题为《一个农民工思考海德格尔是再正常不过的事》，以当事人自述的形式，讲述了农民工陈直多年前从大学辍学进入工厂工作，并在业余时间自学英语、阅读西方哲学和独自翻译理论著作的经历。

“农民工＋海德格尔”的标签，成功让陈直成为聚焦点。陈直，今年31岁。二本辍学后，在各地打工，长达十余年的时间里，他坚持自学哲学，直至成为同学、朋友眼中的“失败者”。

在现实中，他难以在周而复始的打工、劳作中找到价值归属，获得外界认可，实现价值认同。海德格尔在《存在与时间》中，以极具原创性的概念，论述了人作为“存在”的本质与意义，给出了“向死而生”的终极命题。对生命的终极困惑或许一直困扰着“有问题意识”的陈直，成为他一直坚持阅读海德格尔的原因。

（海德格尔1889—1976）

事件分析：

马丁·海德格尔（Martin Heidegger）为德国哲学家，是20世纪存在主义哲学的创始人和主要代表之一。其代表作有《存在与时间》、《林中路》、《路标》、《荷尔德林诗的阐释》等。他对于技术问题的思索建立在哲学层面，有许多学者将其看作是技术哲学家。近年来，引用海德格尔的“金句”来答题在新传考研中也屡见不鲜。

技术“座架”说

海德格尔认为，现代技术是物的展现，是对世界的“座架”。海德格尔反对把技术和人分割，认为技术和人的存在互为一体。海德格尔认为传统技术的本质是解蔽（具有启发作用的认识），现代技术则以“座架”的方式构造世界，使物成为持存物。

“座架”是那种摆置的聚集，这种摆置摆弄人，使人以订造方式把现实事物作为持存物而解蔽出来。现代技术促逼着每一个人去使用技术，其最后解蔽的也不再是人的本质，而是技术的现代性。

海德格尔认为现代技术的这种“座架”本质带来的是现代人的“无家可归”。他认为天、地、人、神是一个统一的连续整体，现代技术无所不在地破坏了这个整体，使他们彼此分离和对立。无论是有形的工具化的技术还是无形的技术，都在深刻地改变人类的生活习性和社会关系网络。

海德格尔站在存在主义哲学的高度，用技术“座架”说预言了现代技术的本质变迁。

国美通报批评员工“摸鱼”

事件复盘

11月16日，一条关于“国美通报批评员工上班摸鱼”的新闻登上了热搜。在一份名为《关于违反员工行为规范的处罚通报》的文件中，国美控股集团统计排查了今年8月30日至9月3日期间员工的“非工作流量信息”，对11名员工进行了通报和相应处罚。

国美回应称“不接受员工过度劳逸结合”，再次引发网友热议。

事件分析

技术向善，人本逐利。维纳曾在《控制论》中指出：“技术的发展，对善和恶都带来无限的可能性。”国美的行为是否侵权，是否在商业上“格局小了”，自有法律、经济专业人士来厘清。我们一起来关注新传中的“技术问题”。

国美在回应中称“在这份通报里，衡量是否‘过度摸鱼’的标准是流量，比如，一般情况下，800M流量可以看1080P的视频一个小时，1G流量可以刷三小时抖音，而通报里有员工在4天内观看腾讯视频超过20G，有的刷抖音18G，以此来计算，通报里员工使用的流量已经远远超过了劳逸结合的合理范畴。”

流量统计排查，说得很委婉，本质上依旧是监控行为。技术监控已经不再局限于信息安全层面，它正在无限度地入侵每个人的打工日常。各种令人感到压抑的条条框框，都是公司在告诉你：我买了你的时间，你不该做任何与工作无关的事情。

早在2019年，美国亚马逊公司就被曝出用AI系统监控员工摸鱼时间。这个系统可追踪每一名物流仓储部门员工的工作效率，一旦离开工作的时间过长，AI将自动生成解雇指令。整个盘查+解雇的决策过程，甚至都不需要人类来参与。

技术本身没有错，但技术的背后是人在操控，它从来都不是中立的。克里斯托弗·诺兰就曾提出“摄像机假装它是客观的”。但其实它的朝向、构图、拍摄角度等，早就已经融入了摄像师的意识形态。

去年拼多多员工猝死、美团骑手被算法系统剥削，以及如今的国美监控，无不在提醒资本和平台，在运用技术中要保持人性化运作，

当利益至上的“工具理性”凌驾于人本至上的“价值理性”时，人性将会被工具性裹挟，丧失能动性，技术的负面影响也将远远超出我们的承受极限。

欧莱雅差价风波

事件复盘

今年“双十一”热度平平，购物狂欢的热度已经渐渐消退。

然而，“欧莱雅面膜差价”事件却成为一桩发生在品牌方、电商主播、普通消费者三方之间的价格公案，在舆论场上引发大量关注。10月，多位头部主播在带货了一款欧莱雅安瓶面膜，欧莱雅宣称该活动促销力度“全年最大”。然而不少消费者发现，欧莱雅品牌方的直播间的同款面膜的售价只有257元。

李佳琦、薇娅团队先后发布声明称，因对方虚假承诺，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店合作。欧莱雅方面也对“过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰”表达了歉意，表示将补偿消费者的损失。

事件分析

11月7号，李佳琦在直播间里提到最近接到很多投诉。态度强硬地说：“品牌要是想做长久的生意，请把10月20日的最低价给我定住了。”以及后续的申明，赢得网友好评连连。

而欧莱雅在这次危机事件中表现不佳。先是对是否赔付缺乏统一标准，同样情况有的赔付，有的不赔。然后客服给出了“李佳琦也是打工人，说了不算”的说法，试图耍赖的行为进一步激怒网友。

借此，我们回顾一下在危机公关中，5S原则的知识。

承担责任原则（shouldering the matter）：真诚、负责的道歉，才能在第一时间平息消费者的怒火，接下来的危机公关才能进行下去。五大要素：表达遗憾，承认错误，弥补损失，保证不犯，请求原谅。

真诚沟通原则（sincerity）：危机公关是承认企业存在问题，好的危机公关是在此基础上去解决企业存在的问题，这对企业而言，是一次成长的机会。长期来看，用户对品牌的信心也会增加。通过主动曝光问题，表明自己诚恳的态度，还减少了未来类似的事件的杀伤力。在任何情况下，主动承认错误都比解释来得有效。

速度第一原则（speed）：在这个信息高速碎片化的时代，每过一分钟，消息就可能裂变式扩散。拖得越久，企业就越可能失去把控舆论的能力。企业内部需形成一套自己的危机公关应对机制，当危机出现，我们能够快速有效应。

系统运行原则（system）：在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼，应计划全面、有序地处理危机事件的每一个环节，外部协调各方舆论，内部统一员工口径。

权威证实原则（standard）：遇到危机公关，在不确定事实等公共危机的时候，则比较适合采用第三方权威机构来辟谣或者科普，赢得消费者的信任。品牌越大，则人们监督、惩罚它的成本越低。

本期热点周观察到此结束啦！22考研进入了最后的冲刺期，大家关注热点的同时，也不要忘了回归课本，查漏补缺。祝大家取得理想成绩！