文峰遭上海消保委点名三大套路！办卡后能退吗？北京门店这样说

因存在大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委两度约谈上海文峰美发美容有限公司（以下简称“文峰”）后11月17日发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险。

11月17日，记者就上海市消保委发文披露文峰美发三大套路一事，多次联系文峰美发公司，截至发稿暂无回应。

“办卡后退不了。”北京劲松区一家文峰美发店的店长告诉记者，办完卡后一般无法退款，同时，该店长向记者表示，虽无法退款，但是卡中费用可以做美容和身体项目。当被问及监管不是要求可以退款么，该店长又表示，如需退款，需要按照原价支付原先所消费的费用。

文峰美容被点名商业模式或暗藏重大风险

北京某门店：办卡后如需退款，需按原价支付原先所消费的费用

上海市消保委表示，根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元，这种模式本质上就是预付性消费行为。

文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。

此外，文峰还存在以套路营销行为逃避政府部门相关监管、以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任等问题。

根据上述情况，上海市消保委提示：建议消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查。建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。

新京报贝壳财经记者了解到，今年6月4 日，上海市消保委就文峰公司经营过程中存在的问题约谈过该公司，文峰公司也于 6 月 18 日向市消保委递交了整改报告。

但据相关数据显示，6 月 4 日以来 ( 截至 11 月 3 日 ) ，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉 193 件，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司。

11月17日，记者就上海市消保委发文披露文峰美发三大套路一事，多次联系文峰美发公司，截至发稿暂无回应。

11月17日晚，新京报贝壳财经记者电话咨询了北京多家文峰美发店，店员均表示，办卡后能在全国文峰美发店使用，并推荐给记者三个套餐，分别是1000元办卡消费打8折，3000元办卡消费打5折，20000元办卡消费打3折。

“办卡后退不了。”北京劲松区一家文峰美发店的店长告诉记者，办完卡后一般无法退款，同时，该店长向记者表示，虽无法退款，但是卡中费用可以做美容和身体项目。当被问及监管不是要求可以退款么，该店长又表示，如需退款，需要按照原价支付原先所消费的费用。

文峰门店已超400家

近5年因虚假宣传、发布淫秽、色情广告等多次被罚超80万

企查查资料显示，上海文峰美发美容有限公司成立于1997年，注册资本30万元，经营范围主要包括，美容美发（限分支），销售日用百货、五金交电、建材、酒店设备、美发美容用品、化妆品，保健服务等。

据文峰官网介绍，目前，文峰门店已超400家，分布在上海、北京、长沙、成都、合肥、沈阳、武汉、西安、重庆、青岛等地。还拥有一所职业技能培训学校，一家化妆品保健品生产厂，四所医学美容中心，员工上万名。

记者依据企查查披露的信息统计，近5年时间，文峰因虚假宣传，发布淫秽、色情广告等问题已多次遭市场监管部门处罚，共计罚款81.65万元。

2020年3月， 文峰因在疫情期间以抵御病毒为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。

2020年5月，文峰因对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，被上海市普陀区市场监督管理局罚款3万元。

2021年3月，文峰因违反广告法第八条第一款规定，被上海市普陀区市场监督管理局罚款2万元，并责令停止发布违法广告。